卫生部召开新闻发布会介绍我国结核病防治工作等

    [毛群安]:一、2005年医院管理年活动取得的初步成效。

    [毛群安]:全国大多数省、自治区、直辖市卫生行政部门对医院管理活动高度重视，将其列入重要议事日程，建立组织，加强领导。各地结合自身实际，按照医院管理年活动的总体要求，制订了活动实施方案或医院管理评价细则，部分地区还开展了医院管理年相关主题活动；卫生部和各地卫生行政管理部门还组织了对辖区内开展医院管理年活动情况的督导和检查。通过督导的情况来看，在医院管理年的活动中取得的初步成效有以下几个方面：

    [毛群安]:（一）强化医院内部管理，提高医疗质量。

    [毛群安]:很多医院通过建立并落实医疗质量和医疗安全的核心制度，提高了医疗服务的安全性和有效性；通过严格执行诊疗护理常规，强化了合理检查、合理用药、因病施治的临床诊疗要求，医疗质量进一步得到保障。如湖南省医院管理年活动的阶段总结表明，该省医疗质量明显提高，医疗纠纷大幅减少，且处理难度明显降低，仅岳阳市2005年的医疗纠纷数量即比2004年下降30%。湖北省人民医院和南京市口腔医院2005年接待的投诉也分别较2004年下降了30%和29%。河南、广西、天津等省区市还对辖区医院抗菌药物使用情况进行定期检查分析，并公示结果，促进医务人员合理用药工作。

    [毛群安]:（二）改进医疗服务流程，改善就医环境。

    [毛群安]:很多医院在医院管理年活动中，努力改善就医条件，优化就医流程，规范院内标识，方便患者就诊，并推出多项便民措施，开展了诸如导诊服务、电话预约、网上预约、简易门诊、夜间门诊、午间门诊等项目，方便患者就医。如上海市各级医院在管理年活动中，共推出了方便病人就医举措3000余项；四川大学附属华西医院推行“医生跟着病人走”管理模式，缩短病人住院、治疗和手术等待时间。重庆市第三人民医院和西安交通大学第一医院在院内开通电瓶车，免费为病人服务，方便了患者就医。 

   [毛群安]:（三）改善医疗服务态度，加强医患沟通。

    [毛群安]:很多医院建立了医患沟通制度、投诉处理制度，加强患者权益保护各项制度的落实。昆明医学院第一附属医院制定了“医患沟通日报表”，建立了重点病人服务质量每日追踪随访制度。哈尔滨医科大学附属第一医院在全院实行医患沟通制度，明确了医患沟通的时间、内容、方式、方法以及沟通记录要求，并将医患沟通纳入医院医疗质量考核体系，减少了医患纠纷。

    [毛群安]:（四）加强医院财务管理，规范医疗收费行为。

    [毛群安]:医院通过公开收费标准，实行费用清单制，取消不合理收费项目和“检查套餐”；清理和纠正一次性医用耗材重复使用、重复收费等措施，减轻患者医疗费用负担。上海、天津、江西、河南、江苏、杭州、济南等地在严格质量控制和标准化管理的基础上，实行部分医学检查结果互认，减少不必要的重复检查，减轻患者医疗的费用负担。

    [毛群安]:上述措施使很多地区的患者感受到了实实在在的效果。通过一些医院的对比统计发现，如湖南省肿瘤医院、中南大学附属湘雅医院住院床日费用与2004年同比分别下降14.15％、48.52%；陕西省杨凌示范区医院门诊和住院处方平均费用与2004年同比分别下降49％和43％，药品收入比2004年同期减少了112万元，但门诊、住院、手术病人分别增长16％、14％和16％，这样使患者真切地感受到医院管理年取得了实效，医院的社会效益和经济效益同步发展。

    [毛群安]:（五）强化依法监管，进一步规范医疗执业行为。

    [毛群安]:各级卫生行政部门通过加强医院管理者和医务人员的法制教育，并加大监管力度，重点查处了无证行医，医院对外承包、租赁科室，聘用无资质人员从事医疗护理工作，

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