|
妇女热线 对话方法 |
| |
王行娟
电话咨询是心理咨询的一种形式，它的目的是助人成长。这种从理论到技巧都是借国外的咨询方式，如何成功地在国内运用，是国内热线正在探索的问题。
北京的妇女热线自1992年通至1998年底，已接了42000多个电话。来话者中，大体有三个要求：一是情绪的渲泄，只想有一个诉说的机会，当她们把烦恼倾诉之后，就会表示“我好多了”，满意地挂断电话。二是认知的改变，希望听到咨询员对她现状的分析。三是希望得到指导。希望得到指导的来话者占多数。为了对来话的女性达到助人成长的目的，妇女热线的咨询原则是，在聆听、共情、理解的同时，注意咨询中的启发性和疏导性，给予来话者方向性的指导让她们面对现实，看到前途和希望，增添克服困难的勇气和力量，并作出正确的行为选择。
我们主要作了如下方面的探索。
一、深入疏导法，这是用理性的方法引导来话者从情绪化的状态中走出来，对自己的认知和行为进行理性的思考。
有一位恋爱三年、结婚一年，怀孕六个月的女性在电话中说她要离婚。咨询员在聆听后了解到这对夫妻的矛盾是沟通不良造成的，于是通过交谈引导她从情绪化中走出来。
V(咨询员)：你还愿不愿意想些办法解决你俩的矛盾?
C(来话者)：关键是他的态度，这家不是他的家。
V：他每天按时回家，这本身说明他还是想着这个家，还要这个家。
C：需要归需要，就是太自私了，希望他有责任感。
V：那你有没有把这种愿望反馈给他?
C：他应该知道。
V：他是不是有时不知道?
咨询员在这里点出了夫妻矛盾的症结所在，就是不正面表达意愿造成的误解，就进一步引导：
V：你其实没有直接表达你的需要。
C：对，没给他说。
V：间接表达是一种谴责对方的情况下的表达。
C：我觉得他这种行为应受到谴责。
V：你可不可以换一种沟通方式，把你需要他关心直接表达出来，你们的关系会不会改善?
C：我觉得他应该知道。
来话者坚持她的意见。咨询员没有放弃，她了解到求助者的丈夫在她刚怀孕时主动做过饭，来话者挺高兴却没有表达，认为对方应该知道时，就进一步引导她。
V：他可能并不真正理解，还需要用语言来表达，给他一个积极的反馈，让他继续这种行为。所以，表达需要，对对方的赞赏，这些方面可以试一下。
这个原来打算离婚的女性，改变了认知，答应试一下，高兴地放下了电话。
二、思路拓展法。这就是扰动来话者原来的思维方式，引导对方换一个角度看问题。
有三种可以使用的技巧。第一种是逆向思维，反传统的做法。
有一位老年女性，她的丈夫经常与一些年轻女性混在一起，妻子看不惯，夫妻老吵架，她来过电话，咨询员建议她对老伴更温柔些，把他往回拉。可她怎么做，老伴仍拉不回来。这次她又来电话，要求再给她出个主意，咨询员给了她一个全新的思路。
V：您别围着他转，不要一天到晚琢磨他做什么，跟谁去吃饭啦，都谁给他打电话啦。您琢磨琢磨自己，怎么让自己过得快活，过一种您认为比较愉快的晚年生活。
C：你的意思是别太亏了自己，好好地自己生活了。你这一说我明白了，心里痛快多了。
第二种是用系列的提问扩展来话者思路，在作出抉择时把方方面面都考虑周全了。
来话者有个一岁半的孩子，妻子因丈夫缺乏责任感想离婚，但为孩子的监护权犹豫是忍还是离。咨询员没有提出任何建议，而是顺着她的思维，提出系列的问题：
V：你觉得分开，日子会比现在好过吗?父母不太愿意吧?社会压力你能承受，考虑过吧?离开(重庆)有可能吧?能调(动工作)吗?
是不是考虑过以后还要成家?
……
当来话者表示这些问题都考虑过了，咨询员说：既然你考虑的时间很长了，那你可以下决心，选择什么不选择什么了。
第三种办法是对质。来话者的想法有时候是前后矛盾的，或者是认知与行为的矛盾。对质的方法就是指出他们的矛盾之处，引导他们进一步思考。
有一个女性爱上了一个有家的男人，男人不愿履行诺言与妻子离婚，她不知道怎么办。
C：除他以外，我好象没有别的选择，我没有选择，也不想选择。
V：你不想选择?
C：对
V：实际上就是我刚才说的一个道理[1] [2] 下一页
上一个医学论文： 我国的生命科学与生物产业发展的几个问题
下一个医学论文： 摄像系统 AVS 在系统家庭治疗中的应用 二
|
|
|
|
|
|
|
您现在的位置： 绿色健康网 >> 医学论文 >> 基础医学论文 >> 正文