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浅谈 星级 病房管理 |
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仅是外形的不同，真正的不同应是内涵的不同，对于病人提出的要求，能满足的应尽量满足，服务不分份内份外。如为外宾在饭店订餐，为内宾联系出院后的住宿等。中心明确规定，对病人点名批评的护士加倍处罚，对病人提出表扬的护士加倍奖励。五年来，中心在服务态度和服务质量上，满意度基本达到100%，而且在参加院内各项比赛中，无论技术操作，还是理论竞赛，都榜上有名，多次赢得全院各界的好评。
3.3 卫生员的管理。中心聘用卫生员3名，负责20个房间的清洁消毒工作。中心要求卫生员上岗时衣帽整齐，讲礼貌，出入房间要敲门，动作要轻，保证地面、桌面、镜面三光，懂得消毒液的配制，掌握传染病的隔离消毒方法。
3.4 病人的管理。中心一方面为病人提供良好的休养环境，另一方面对所有住院病人进行严格管理，如不允许病人在病房阳台吸烟，不允许使用电炉，不能在阳台晾衣服，不能在房间随意摆放物品，一位病人只能留一名家属陪伴等，以保证每一位病人都能在良好的环境下得到治疗和休养。正是由于这种严格管理，五年来，中心才能始终保持“星级”病房整齐、干净的环境。
4 小结
北京同仁国际眼病中心5a的工作实践表明，“星级”病房是医疗卫生改革中出现的具有生命活力的新生事物。“星级”病房的模式，已被越来越多的有识之士所瞩目，“星级”病房的发展因此方兴未艾。优胜劣汰，骄兵必败。为了保证在未来医疗市场的激烈竞争中立于不败之地，只有不断地推陈出新，超越自我，保持优势，扩大影响，才能适应新的医学模式。
作者简介：王永华，女，1960年出生，北京市人，1992年毕业于首都协和医科大学护理系，大专，护士长，护师。工作单位：100005，北京同仁医院国际眼病中心。
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