得只有掌握与病人沟通的技巧，善待病人，才能赢得医疗市场［7］。护理人员必须不断提高自身素质，具备良好的沟通技巧及方式，沟通要结合实际，因势利导，强调针对性语言，态度和蔼，以理服人，多鼓励，语言表达内容要有科学性，事实求实，善于控制自己的不良情绪，争取创造一个病人信赖的护理环境，以取得良好的护理环境效果，达到护理关系的最佳状态． 参考文献：
1.杨英华 《护理管理学》，北京：人民卫生出版社，1999:96
2.高玉祥 《人际交往心理学》［M］ 北京：中国科学技术出版社，1990
3.陈维英 《基础护理学》 第三版 南京：江苏科技出版社，1997:167-169
4.叶煜荣 《用心服务 用情呵护》 第一版 广东省地图出版社 2004:324
5. http://www.shouxi.net
6.金保文 《护理知识更新》 第1版 辽宁科学技术出版社1987:5-9
7.揭海燕 《浅谈护患沟通的必备条件》 健康心理学杂志护理学专刊，2000 8（9）:110.
作者：广东珠海中山大学附属第五医院 雷锡兰 梁云霞 董杰
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