门诊护士与病人沟通探讨

    三、影响沟通　引起信息曲解的因素

    1、信息发出者和接受者的个人因素：

    （1）生理因素  任何一方处于疲劳或疼痛状态，或有聋哑、失语等语言障碍地可发生沟通困难。年龄有时也对沟通有影响。

    （2）情绪因素  如在沟通时，双方或一方处于情绪不使、发怒、焦虑或兴奋状态。

    （3）智力因素  双方知识水平、使用语言不同以及对事物的理解不同就能以沟通。
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    （4）社会因素  不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人可由于生活、习俗的不同。或习惯用语的不同而容易产生误解。

    2、环境因索

    （1）物理因素  如有噪音、光线不足、或环境杂乱、缺乏隐私条件等。

    （2）社会因素  周围有其他人，或缺乏能帮助沟通的条件（如模型、图画、小册子等）因而无法进行有效沟通

    四、促进因素和抑制因素：

    首先应明确，鼓励有效沟通的称促进因素，而阻碍沟通的称抑制因素。

    1、目的以促进沟通。共同感兴趣的话题，可以推动对话双方情愿花费精力而得到有效的沟通；如双方没有共同的沟通目的或沟通目标，则会干扰沟通效果。

    2、发出人和接收人与两者有关的促进和抑制包括五个方面：

    ①使用恰当的语言沟通技巧和知识，要注意观察和倾听对方意见，知道如何为对方提供支持，切不可在交谈时表现出焦急不安，或给对方以虚的保证。②观察和感知的技巧：观察是利用听觉和视觉收集情况，对观察所得到的资料进行分析和解释的行为视为感知，与病人一同核对自己的感知是否完全正确，是否会得到错误的结论；③倾听：倾听不单纯是听，它是一个高度感知的过程，应做到支持送出人，并提供保证。④计划：送出人在沟通前应有计划，沟通的环境十分重要。⑤情绪、准则和信念：送出人的情绪状态也很重要，送出人与接收人的紧张情绪为抑制沟通的因素，如果沟通双方的信息和准则没有共同之处，沟通将会受到抑制。

    3、消息是沟通的内容，应掌握四点：①内容：发话人应选择适当的内容及量；②用词：用词合适会使对方听懂；③传递方法及传递途径要注意非语言技巧的加强作用；④要使用权消息传递能起促进作用还要技巧的使用空间和动作。

    五、门诊护士如何与病人沟通：

    1、门诊医护的特点　门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌，融合门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉，所以门诊护士必须要有敏锐的观察能力，果断迅速的工作作风，良好的服务态度，以及过硬的业务水平和能力，熟练的护理操作技术，精通门诊的常规工作，熟记常用化验单的正常值及意义，熟悉本院常见病的症状、治理、护理、用药，以便为病人做好解释工作，指导治理，使病人一到门诊就感到环境优美，服务优质，秩序优良，白求恩和南丁格尔精神所在，从而积极主动的配合治疗。
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    2、门诊护士如何与病人及病人亲属沟通

    ①用优美的语言沟通　语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力。是社会生活的一面镜子，是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理的手段［3］，当一个人带着病痛来门诊时，常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中，在这种情况下，对护理人员的每一句话患者是洗耳静听的。因为语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦

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