关键词： 人性化护理
【摘要】 目的 探讨人性化护理的临床应用。方法 了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。结果 进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。结论 护理人员只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。
【关键词】 护理；人性化
Discussion on the humanized nursing
HUANG Yu，WEI Jing-zhi，MA Kun-yan.Department of Urology The First Affiliated Hospital Guangxi Medical University Nanning 530021 China
【Abstract】 Objective To inquiry into the clinical application of the humanized nursing.Methods Humanized nursing care should be based on the patients mental and physical needs.What problems confront at present were discussed.Results To carry on the humanized nursing helps patient set up confidence but need to make reasonable use of the nursing human resource and raise the nurses whole attributes.Conclusion The personnel of nursing provide the real humanized nursing service for the patient only by doing what patient needs.
【Key words】 nursing；humanization
当前医疗卫生行业的竞争，特别是入世后医疗卫生服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务［1］。以医疗服务需求为导向，去组建我们的医疗服务资源，提高医疗服务质量，扩大和巩固市场份额。人性化护理是由美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护［2］。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道［3］。在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对上问题进行探讨。
1 病人的护理、心理需求
1.1 病人的护理需求 人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长；希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道治疗疾病所需的总费用；希望亲人的陪护及与护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适等。
1.2 病人的心理需求 人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题［4］，从而产生一系列的心理需求。
1.2.1 焦虑恐惧心理 害怕疾病不能治愈，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至吃不下饭，睡不着觉，精神压力很大。这时，他们希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。
1.2.2 孤独心理 人们患病后进入医院这个新的环境，这里的环境及医护人员对他们而言都是陌生的，他们会感到茫然，无所
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