工作中防范的重点。而《医疗事故处理条例》第二章，第十一条规定：在医疗活动中，医疗结构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，但是，应当避免不利后果。因此，我们在与患者沟通时，一定要多了解患者的心理，根据情况灵活掌握说话的分寸和艺术，耐心地进行入院介绍、健康教育及护理相关的内容解释。而对有关患者病情、严重程度、预后及详细治疗方案、重要检查的目的及结果、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用情况等方面的知识应请主管医师对患者进行详细交代，以免因交代不当或与医师交代不一致引起不必要的纠纷。另外，科室内部要加强团结，避免互相在患者面前拆台，也非常重要。 4 注意服务态度、加强护理学习
作为一个护理工作者，要学会控制自己的情绪。由于任何一个人无论是由于工作不顺心，还是因家庭琐事所烦扰等，经常会出现情绪低落，心情不畅。而由于我们工作性质和工作对象的特殊性，要求我们在工作时一定要全力以赴，绝不准有半点马虎和精力不集中。因为，一旦稍有疏忽大意，酿成的后果是不堪设想的。所以，只要走上工作岗位，就要调整自己的情绪，保持良好的心态，全力以赴地投入工作。如果自己试图调整心态，而感觉难以控制时，最好暂时请假休息，确保不因自己一时的心情不好而造成终身的遗憾。
作为一个护理工作者，要不断学习新的护理理念、知识、技能，来充实自己的头脑，不断提高自身业务素质，练就精湛技术，再加上良好的服务态度和恰当运用沟通技巧，从根本上减少纠纷的发生。
(编辑：陈 沁)
作者单位： 155100 黑龙江双鸭山，双鸭山煤炭总医院
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