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个性化护理服务谋略

量和服务越满意。其实这是一个错误的认识。患者的抱怨是对医院的一种信任和支持。零售业的先驱马歇尔就曾经说过，那些感到不满但又没有抱怨的人使我受到伤害，他们拒绝我纠正错误并以此改正我的服务许诺。因此，对于患者的抱怨，我们首先要给予重视。其次，简化抱怨的流程，要求在第一时间处理问题。第三，制定处理抱怨的考核标准。这几年来，护理部对患者提出的建议，有的问题当场解决，有的进一步调研核实后作了答复，涉及其他部门的问题，则以报告形式呈阅院领导审批后进行了处理。

 

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