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语言交流在护患沟通中的应用 |
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行各业都在提倡的语言。使用时要注意:一是尊称、敬词;二是应带有亲切、赞许、尊敬、商量色彩的词和运用委婉语。如交谈中使用的礼貌语言“您好”“、谢谢”、“打扰了”“、对不起”等 都使人感到亲切、融恰。
2.2保护性语言
能使患者避免不良刺激的语言为保护性语言 它是实行保护性医疗的一个重要组成部分。这是由护理工作的基本职责所决定的 对患者的隐私或绝症要保密。
2.3解释性语言
对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释。患者多较敏感 说者无心 听者有意 容易造成误解、误会 因此 讲话要慎重、恰当、适度。
2.4安慰性语言
能使患者不安或消极的情绪稳定下来 针对患者及其家属的恐惧、疑虑、悲观、急躁等心理进行安慰 是护士语言在心理中独特作用的体现。
2.5禁用刺激性语言
在护理过程中 刺激性语言和命令式语言是导致护患矛盾的主要原因。可使患者产生一种对抗心理 不能很好配合 且影响治疗效果。因此 我们要坚决禁用刺激性语言 要用热情的态度 多鼓励、多劝解 使患者积极配合治疗 加速疾病的痊愈。
总之 语言是护患沟通的重要工具 在临床护理工作中 只有巧妙地、灵活地运用语言技巧 将有声语言和无声语言有机的结合 才能达到最佳的沟通目的 建立良好的护患关系 以使患者早日得到康复。
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