语言交流在护患沟通中的应用

    语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的重要工具 它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想、道德、文化修养和情操。语言对患者来说更有重要的含义 患者常常处于陌生、恐惧、焦虑痛苦的状态之中 在这种情况下 患者对医护人员的每一句话都会洗耳恭听 即使是一句不经意的话 或是一个无意识的表情 都能对患者的心理产生影响护士的语言可以给患者带来信任和希望 也可以给患者造成痛苦和绝望 由此可见 语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。

    语言可以分为有声语言和无声语言 前者是指口头语言 作用于人的听觉器官;后者指人体态势语言 作用于人的视觉器官。

    1无声语言

    无声语言是人们进行交际时 通过自己的仪表姿态、动作等来表达思想感情、传递信息的一种重要的交流工具 所以 也称为“态势语”。这是人体的非语言信息 是一种伴随着有声语言 为实现实际功能的辅助性语言。在护理工作中 护士不仅要用美好的有声语言 还要以动人的举止 在护患之间架起一道心灵沟通的桥梁来增进护患关系。

    1.1眼神

    人们常说:“眼睛是心灵的窗户”。它最能倾诉情感 沟通心灵。眼神的千变万化 表达着人们丰富多彩的内心世界。护士在护理工作中必须注意巧妙地运用眼神的表达 来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流。当护士遇到忧郁重重的患者 应该用温和、期待的眼神 婉言疏导、劝慰 使患者对护士产生信任感 觉得应该把自己的内心苦衷真情地倾诉出来。护士与患者的目光接触 可以产生很多积极的效应。如护士的眼神可以给恐慌的患者带去安全感 可以使孤独的患者得到温暖 可以给沮丧的患者重建自信 可以给自卑的患者带去尊重此时的眼神成了打开患者心扉的钥匙 使双方的心灵得到沟通。

    1.2手势

    是态势语言中重要的表达方式 是有声语言的延伸。手势同眼神一样 灵活多变 富有极强的表情达意的功能。如当患者发烧时 护士在询问病情的同时 用手触摸患者前额更能体现关心、亲切的情感。

    1.3面部表情

    是指人们在社交中 由外部环境和内心机制的双重作用而引起的脸、口、眉、鼻子的变化 从而实现表情达意、感染他人的一种信息手段。有人说“:脸是心灵的镜子” 事实如此。当人的面部肌肉上挑即表示情绪激奋、喜悦。面部肌肉不动就下拉 即表情木然、呆板、沉郁或愤怒。在护理工作中 护士面带微笑 给患者营造一种亲密无间的气氛 会使患者感到欣慰。例如:当清晨患者刚从睡梦中醒来时 面带微笑的护士来到床前 亲切的问一声“早上好 晚上睡得好吗?”消除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者 使患者树立战胜疾病的信心。

    1.4触摸

    也是护患沟通的一种积极有效的方式 它可以增进护患的情感交往。如护士在巡视病房时 护士对患者的触摸行为如拍拍肩、拉拉手等 可使患者感受到一种支持、鼓励和关怀 并使他们产生安全感。
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    2有声语言

    希波克拉底曾说过:医生可以利用两种东西治疗疾病 一是药物 二是语言。作为医疗服务的一个环节 护理工作在治疗过程中起着重要的作用 护理人员在直接面对患者时使用的语言也具有特殊的意义。常言道“ 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒。”护士使用语言与患者交流思想、感情 用语言给患者以安慰、启发、诱导 用语言把知识和感情传递给患者 同时又通过语言从患者那里得到信息。具体来讲 护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。

    2.1礼貌性语言

    是护士与患者满意沟通的前提 也是各

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