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新形势下常见护理投诉原因分析及对策 |
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动地接受治疗和护理。因此 我们护理人员要及时了解研究市场经济对医德观念变革所产生的影响和作用 引导护理人员正确处理好社会价值和个人价值之间的关系 努力营造良好的护患关系 在护理工作中要经常换位思考 真正做到以病人为中心 以质量为核心 为病人提供高质量全方位的优质服务 护士要尽量满足病人及家属对各种信息的需求 切实为病人及家属解决实际困难。让病人参与治疗和护理中 这不仅有利于消除病人焦虑紧张的心理情绪 同时可使病人产生一种安全感、满足感及自我价值感 提高病人在医疗过程中的自主性 并能在一定程度上增加病人对护士的信赖 使病人积极配合治疗。
3.2推行“护患沟通制”
实施“护患沟通制”是提高服务质量和推行行业作风建设的需要 也是病人[1]的需要。全院各病区建立了健康教育单、健康教育处方 强化了护理过程中的护患沟通交流 并作为对护理人员考核的重要内容。只有建立相互尊重、相互理解、相互体谅、平等协调的护患关系 才能有效地防范护理纠纷。
3.3提高护理水平 完善护士形象
人们心目中完美理想的护士形象是:良好的职业道德 精湛的护理技术 语言、行为美 个人形象美 仪表美以及良好的心理品质等。因此 医院必须加强护士的在职培训 定期举办培训班或外出参观进修 鼓励她们参加自考、函授或夜大学习 以提高护理人员的整体水平。另外 对具有高学历专业知识、有承担临床教学科研和管理能力的护理人员 应当充分发挥她们的潜能 在护理工作中开展技术革新 引进新技术 使她们充分发挥学科带头人的作用。另外 现代护士必须不断充实自己 掌握多学科知识 以适应瞬息万变的现代医学发展。
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3.4完善制度 规范护理行为 确保护理安全
随着社会的发展 病人及家属应用法律来衡量医院护[2]理行为和后果的意识在不断增强。因此 护理人员应熟知相关的法律条文 自觉地执行各项常规、制度及规范等 严格执行各项规章制度 当病人对医疗、护理以及费用等产生疑问时 护士要耐心解释 必要时询问有关科室 直至病人及家属清楚为止。同时加强对原始文字及病情变化观察结果的记录 最大限度地以法律约束自身行为 确保护理质量。
3.5健全管理监督机构 提高护理质量
建立有效的监督机构是减少护理投诉的良好保证。把医德医风考评纳入各级护理管理者及护理人员的考核中 层层考核 责任到人。大力表彰先进 严肃认真查处问题 并与奖惩挂勾 使高尚的医德和良好的医风成为广大医务人员的自觉行为 从而提高护理质量。
参考文献
1 刘志刚.患者的权力与医疗纠纷.中医院管理杂志 2001 17:407-408.
2 唐时奎.加强医患沟通促进行业作风建设.中国医院管理 2002 5:48.
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