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护患沟通障碍的表现形式及对策 |
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nbsp; 2.4掌握全面的专业知识及一些相关的社会知识 满足多元化知识结构的需要
知识是护患沟通最一般的背景因素 护士知识的缺乏可能会使沟通的各个环节出现障碍 影响护患之间的交流。护士应能对患者提出的疑问给予全面、正确而肯定的回答 这样才能使彼此间的交流进行下去。如小儿腺样体术后第1天 家长会向你反映:“我的孩子是因为打鼾来做手术的 为什么昨天手术后还在打鼾?”你应肯定的回答他们“术后24h由于伤口创面有渗出水肿 同样影响呼吸的通畅 所以还会出现打鼾的现象 以后随着水肿消退 呼吸畅通 打鼾的症状会逐渐消失。”使家长放心 增强了他们对你的信任。
2.5加强护士的业务素质培训
过硬的技术是架起患儿及家长对护理人员理解与信任的桥梁。定期组织培训和考核 组织专业技术操作比赛 不断提高专业技术操作水平;年轻护士由护士长安排进行“一帮一”派对 促进年轻护士专业水平迅速提高。
2.6注意交谈场合的严谨性 防止因语言不当引起不良的心理刺激
多用赞美性、鼓励性语言。孩子是父母的生命 是父母的希望 适时地赞美孩子如“多聪明、多可爱、多勇敢”等 会使每个家长笑逐言开 使孩子主动配合治疗 融洽护患关系;在病情出现好转时 及时用鼓励性的语言如“精神气色好多了 几天后就能活动如常又蹦又跳了。”使患儿与家长对病愈充满信心与希望。
2.7注意形体语言的应用
人与人仅限于语言沟通是不够的 工作中应尝试应用形体语言 如眼神、表情、手势、姿态等与患儿进行沟通。走进病房的时候笑一笑 在患者的床头站一站、看一看 用手轻轻摸摸患儿的额头、握握小手 看到家长护理患儿不便时帮一帮 同样可以缩短护患之间的距离。
总之 护患沟通的形式是多种多样的 但无论如何都建立在彼此信任和理解的基础上 护理人员必须加强人文社会知识的学习 克服护患沟通过程中各种障碍 以取得患儿及家长的信任为前提 掌握护患沟通的方式、方法和技巧 以达到护患有效交流的目的 进一步完善护患关系 提高护理质量。
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