院后、手术前、手术后、特殊检查前、后、出院前环节的健康指导。各病区根据科室病种，编写健康教育内容，采用个别、集体办法给病人或家属进行健康宣教。 3 效果评价与体会
3.1 开展以病人为中心的整体护理，向病人提供优质服务 首先要提高护理人员的素质，组织在职护理人员学习新的护理理论知识。运用科学的工作方法，才能适应新的医学模式。减轻护士非护理性工作，提高为病人直接护理时间。切实做到以病人为中心，仅靠护理人员努力是不够的，需要领导重视，全院上下各部门的大力支持和配合。形成后勤围绕临床转，临床围绕着病人转的工作新局面，才能向病人提供全方位优质服务。
3.2 开展整体护理，护理人员主动为病人服务的意识和观念加强，责任感倍增，提高了病人对护士服务的满意度和信任感。开展整体护理以来，我们收到表扬信大大增加。病人对护士工作满意度达95%以上。
3.3 采用弹性排班方法，可以充分利用科室有限人力资源。选用轮转倒班和小组责任制，各有优缺点，小组责任制由于分管护士固定，病人对分管护士熟悉，护患关系易改善。科室人力紧张的情况下，采用轮转方式，配合分管病房护士挂牌上岗，加强护患沟通，可以克服护士更换过频，造成病人对护士不熟悉，护士长考核困难的缺点。弹性排班方法，可以使护士长灵活调动护理人员，加强护理工作薄弱环节，提高了病人对护士工作的满意度。
总之，整体护理是我国护理工作一项改革，也是我国护理业务与国际接轨的需要。作为全国整体护理协作网单位之一，在实施以病人为中心的整体护理的过程，我们只是进行了一些粗浅的探讨，还存着许多亟待解决的问题，如护理人员编制问题、护理病历书写简单等问题都需要进一步完善和提高。
作者单位：广西柳州市第一人民医院 (柳州 545001)
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