护患沟通障碍成因及对策

    随着人类社会的进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，容易产生护理纠纷。为此，笔者就护患沟通障碍的现状进行调查，并在实践研究的基础上总结了几种相应的有效消除沟通障碍的策略。

　　1.护患沟通障碍成因

    护患间的交流与沟通一般采取语言形式的交流和非语言交流两种，如果不能很好地利用这两种形式进行交流与沟通，则容易产生交流障碍或不足，在调查中，笔者发现护患沟通主要有以下几种不足：

　　(1)交流信息量不足患者住院首先接触的是护士，这时患者及其家属的情绪都非常焦虑，迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排，由哪位医生主管，责任护士是谁，业务水平等情况。因此，护士在接待患者时就应针对他们的心理特点，听听他们的想法及要求，一切为病人着想，急病人所急，想病人所想。及时将相关问题解释交代清楚，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。

　　(2)使用专业术语过多住院患者来自不同的地域、不同行业，个性不同，文化水平，医学专业知识的了解程度不同等，如果护患沟通时，护士过多采用专业术语与患者交流，容易产生误解或不解，影响交流效果。在被调查的住院患者中，他们都渴望医护人员将专业术语通俗化、口语化，要深入浅出，通俗易懂。

　　(3)技术水平不高医疗是服务行业，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护理过程中技术差，服务不到位，很容易造成患者及其家属的不满。

　　(4)表述、解释不到位语言失度、解释工作不到位现象时有发生。在护患之间，或与患者家属的交流中，护士要特别注意自己的语言表达。

　　2.构建良好护患关系的对策

　　(1)加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

　　(2)倾听患者心声，提升服务水平患者住院渴望得到医护人员的关心、同情和照顾，因而应注重情感治疗，人本化护理，倡导心理护理模式，要对患者进行无微不至的关心和护理。

　　(3)营造温馨环境，实现环境治疗住院环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能地创设一流的住院环境。另外，还要开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者的自防自护能力，实现环境治疗的功效。

　　总之，在护患沟通交流时，要多为患者着想，采取各种形式与方法，消除患者的顾虑，降低护患间交流障碍的发生，增进彼此间的信任与理解，使患者早日康复。