1例聋哑儿家庭中患儿的沟通方法

    聋哑家庭的患儿虽然占总体患儿的比率很小，但他们的服务不同于我们的常规工作，而具有很高的特殊性。我科于2001年10月收治了一例父母均为聋哑人的患儿李小康，父母和护理人员之间的信息交流和沟通障碍，通过特殊的交流技巧，获得了满意的效果，现将方法介绍如下：

    1 病例介绍

    患儿李小康，男，40天，于2001年10月17日以“婴儿肝炎综合症”收住，共住17天，因患儿年幼需人陪同，父母均为聋哑人，和医护人员之间存在着信息交流障碍，在对该患儿的护理过程中，护理人员能急家长所急，倾注极大的爱心，并采取特殊的交流方式—书面交流及耐心细致的护理，患儿康复出院。

    2 方法

    2．1 熟悉环境

    对患儿及家长来说医院是一个陌生的环境，初到医院难免有一种不适应的感觉，聋哑人由于语言障碍，更需要医护人员的关心。当患儿及家属进入我们病区后，护士立刻做好接待工作，迅速安置好患儿，在完成患儿的治疗后护士主动向患儿家长介绍我们病房的环境如医办室、护办室、卫生间以及开水房、食堂、澡堂等，由于该患儿家长的特殊性，我们不能以口述的方式来介绍，而是带领他们参观，减轻焦虑心理，适应医院环境。护士全程陪同患儿进行各种检查，并把检查结果反馈给家长。

    2．2 注重自身形象

    护士是接触病人最早也是最多的人，以端庄的仪表、亲切的态度、娴熟的操作、真诚的关怀取得患儿及家长的信任，充分考虑到该家长的特殊性，护士长组织全体护士开会，特意叮咛大家尊重、关心这一个特殊家庭，不准窃窃私语、指指点点，以免引起家长的误会。我们用爱心消除他们的担心，用精心换取他们的放心。

    2．3 特殊的信息交流与沟通

    在收集资料方面，我们将所需的内容设计成简单的表格，让家长填充，在宣教方面把宣教内容以通俗、简练、易懂的语言书写给患儿家长，在疾病治疗过程中，护士主动了解家长各阶段的心理状态，并及时给予疏导。针对家长对患儿预后的担心，我们向其保证，经过及时的治疗与护理，他们的儿子会和别的孩子一起健康成长。我们还请耳科医生给孩子做了检查，确认患儿无听力障碍，家长用无声的微笑回报了我们的辛勤劳动。

    2．4 方便信息交流的几项措施

    为给该患儿实施最周到的照顾，主管医生和护士付出了很多，不但全面、动态的了解患儿的病程，而且争取了家长全面的配合，医生每次查房都与家长进行笔谈，护士将每一项操作具体化，如输液时将瓶子拿给家长看，抽血时将试管带给家长，他们立刻明白了我们的用意。我们还帮助他们与其他病员保持良好的关系，动员大家共同关心，把信息及时反馈给我们，以利于患儿的治疗和康复。

    3．感想

    3．1 社会需要全方位护理人才

    在护理工作中我们遇到的是一对聋哑人，尽管一些简单的手势如点头、摇头有助于理解他们的需要，如果我们了解最最基本的哑语，沟通就会更方便，就能更好的为他们服务。对于职业的需要，学习内容不应仅限于专业性，而应该主动学习人文、美学、社会学、教育学等知识，丰富自身的学识，以满足不同层次人们的需要。

    3．2 创造良好的社会环境，全人类共享卫生保健

    在我们都能享受到基本医疗保健时

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