空姐式服务护理工作模式的实施与效果评价

    4  效果实施

　　空姐式服务一年多来，我科患者满意度保持在98%以上，居全院前三名，科室整体水平有了很大提高，护理礼仪合格率达100%（标准分≥90分/人），患者住院环境合格率100%（≥90分），护理操作规范合格率100%（≥90分/人），全年无护理投诉，包括对出院患者的电话回访。安徽日报、中国护理报、合肥电视台等媒体多次报道，达到患者满意、家属满意、医生满意、领导满意的目标，为我院创造了良好的社会效益和经济效益。

    5  小结

　　我科空姐式服务取得了较好的效果，一方面领导的协助支持，一方面，护理思想观念转变到位，护士长正确的引导，公平、公正的评选，充分调动了护理人员积极性，体现了护士的自身价值。然而，空姐式服务工作模式刚刚起步，在护理工作中融入空姐式服务存在一定的争议，在实施过程中还存在一些问题，如为患者提供感动意识不强，护理人员相对不足等，有待于进一步摸索与探讨。

    ［参考文献］

    1  余凯成，程文文，陈维政.人力资源管理.大连：大连理工出版社，2002，148-149.

     作者单位： 230061 安徽合肥，合肥市第一人民医院外3科

　 （编辑：陈  沁）

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