意度从1999年的96.5%上升至98.6%。（3）护理差错发生率从1999年百张床年一般差错发生率5%下降至2005年的1%。 3 讨论
3.1 提高了护理队伍整体素质 以护理规范保证护理质量和水平的提高，这一理念深入每个护理人员的意识，形成了护士、护士长、护理部的合力，每项活动有广泛的参与，每项要求有积极的响应，爱岗敬业，风气良好。
3.2 规范了护理行为 从接待来访、电话访谈、交接班、各项护理操作都有态度、形象、礼仪的讲究；护理工作按流程进行；护理操作讲究规范。
3.3 降低了护理差错发生率 6年来，坚持不懈抓护士规范化操作的培训和考核，护理差错发生率逐年下降，为患者提供了安全的护理环境，有效地保障了患者的安全，提高了护理质量的内涵。
4 结论
规范化培训是规范化操作的基础，规范化操作是护理质量保证的基础，更是护理安全保证的基础；规范化培训这项工作不在形式，重在效果，必须常抓不懈，长效管理才能从根本意义上提升护理质量。
［参考文献］
1 马晓伟.立足国情加强建设开创我国护理工作发展新局面.中华护理杂志，2005，40（11）：801-806.
作者单位： 200031 上海，上海市徐汇区中心医院
（编辑：陈 沁）
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