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门诊静脉输液护理中的护患纠纷与防范措施 |
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的是白衣天使，是人们生命的守护神。
2.5 加强法律意识及医德医风教育 护理人员应认真学习医疗护理法规，加强法制观念，规范护理行为，不违反护理操作规程。尊重病人的权利，保护病人的隐私。爱岗敬业，具备良好的职业道德，认真做好每一项护理技术操作，避免差错事故发生。
2.6 加强护理安全管理 护理安全是反映护理质量高低的重要标志，是保证病人得到良好护理和优质服务的基础。输液高峰季节，护士的人员安排非常重要。护士排班要以动态调整为原则，以满足病人的护理需要为原则，以优化组合为原则 ［3］ 。在统计各个班次、时段输液量的基础上，合理调整护士人数，配二线值班护士，避免病人多、护士人手少，忙乱而导致差错事故发生，或病人长时间得不到治疗，不满而导致纠纷发生。避免护士处于疲劳状态，致使工作中注意力松散、判断失误而出现护理缺陷 ［4］ 。加强新护士、工作欠认真护士的教育和管理，做好实习护生的带教工作，确保护理安全。
3 总结
通过落实以上具体措施，并做好以下几点:（1）对待年轻人微笑一点;（2）对待老年人主动一点;（3）对待外地人和蔼一点;（4）对待不知情的人耐心一点;（5）对待性情急躁的人忍耐一点;（6）对待自高自大的人顺从一点;（7）对待有困难的人帮助一点;（8）对待有意见的人诚恳一点，我院门诊护理质量有了很大程度的提高。在对门诊输液病人的随机调查结果显示，满意率达96%，切实减少了护患纠纷的发生。
参考文献
1 张少茹.护理学基础.北京:人民卫生出版社，2003，369.
2 窦迎利.重视心理环境，预防医疗纠纷.中国医院管理杂志，2003，19（4）:242-244.
3 何国平，喻坚.实用护理学.北京:人民卫生出版社，2002，360.
4 陈燕.重视护理风险评估加强安全管.护理管理杂志，2002，2（4）:9.
作者单位:528318广东省佛山市顺德区龙江医院
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