临床支持中心在临床医疗护理工作中的应用体会

临床支持中心在临床医疗护理工作中的应用体会

 　随着医学科学技术和群众医疗需求的提高，发展现代化的医院已是大势所趋，我院贯彻“以患者为中心”的服务宗旨，为适应现代化医院改革的需求，给医技科室和患者提供清洁的环境和方便、快捷、灵活、安全的服务，同时为医疗护理工作提供保障，有效地减少护理人员非专业技术性工作时间，提高患者对科室的满意度。自2003年6月起成立临床支持中心，取得了良好的效果，得到了患者的好评以及科室医务人员和医院的肯定，具体做法如下。

　　1 方法

    1.1 人员组成 由1名助理员在护理部主任的直接领导下负责临床支持中心的工作，1名有经验的护士担任调度员（质检员），根据医院实际确定保洁员、送检员、护送员人数。

    1.2 任务 保洁员负责各病区及医技科室的卫生保洁工作;送检员负责传送科室标本、医疗和非医疗用单、各种报告单及病历等;护送员负责接送行动不便的患者至各检查、治疗室及病区，急诊与病房间患者的转出转入，运送科室诊疗所需物品，取送维修的小型医疗仪器和营具，并实行24h值班制。

    1.3 招聘 面向社会公开招聘员工，要求年龄在20～45岁之间，身体健康，具有初中以上文化程度，五官端正，有爱心和吃苦耐劳精神，有良好的观察能力和沟通能力。

    1.4 培训 新招聘人员在上岗前进行为期1个月的岗前培训，培训内容包括:支持中心工作制度，文明服务规范条例，工作职责及工作程序，各班次的工作质量标准，医院各科室的布局;保洁员还要熟知消毒剂的配制及使用方法，出院患者床单的终末消毒;护送员、送检员要掌握各类标本及医疗、非医疗用单的传送，学会护送患者的规范操作并能独立值班。

　　1.5 管理 护理部、临床支持中心、各科室对中心员工工作质量实行三级负责，对每一位员工的工作质量按工作质量标准进行考核，每周、每天小检查，每季、每月大检查，及时进行监督指导。每月召开1次中心员工例会，反馈质量检查中的问题，集中强化培训。

    2 临床应用

    2.1 保洁组 根据科室患者数和专科特点相对固定保洁员。临床科室采取轮流倒班方法，保证6:00～21:30科室的卫生保洁工作;医技科室的保洁员比医务人员提前、推迟30min上下班。

    2.2 送检组 早晨收送全院的标本，上班时间负责送各科室的服药车至中心药房，根据科室的电话通知，负责传送急查标本、各种单据、出院病历，收送报告单等。

    2.3 护送组 负责按通知及时、安全、准确、无误接送患者至有关科室检查、治疗，及转科患者的运送，取送需修理的小型医疗设备及营具。24h值班，负责中午及晚夜间送检、取药及护送工作。

      3 讨论

　　在医院的各项工作中，医院的环境卫生、各种物品的供应、仪器的保养维修、患者的运送等是医院后勤工作的一部分。目前这部分工作在我国绝大多数医院均由各科护士长分散管理，护理部负责监督检查质量。因护士长工作任务繁杂，精力有限，往往存在着管理不到位，工勤人员忙闲不一，影响服务质量的稳定性。我院为适应改革的需求及整体护理的深入开展，成立了临床支持中心，将原来分散在各科室的后勤人员集中管理，尽管我们开展此项工作仅1年时间，但其效果却受到了患者的好评，医务人员的肯定，既提高了服务的质量和效益，又体现了医院管理的现代化水平。

    临床支持中心在临床医疗护理工作中的应用使“让护士回到患者身边”落到实处，支持了护士、护士长以及整体护理、支持了医疗工作，大大提高了患者的满意率，取得了良好的效果。    

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