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人文素质在门急诊护士自我保护中的作用 |
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人文素质在门急诊护士自我保护中的作用
医疗护理工作是一个高风险的职业，因为护理对象是人，任何临床活动甚至极为简单的护理操作都带有风险，都会引发纠纷。然而，一位高素质，具有良好意志品质，乐观主义的生活态度，优雅的情趣及对生命的热爱之心，进而从深层提升其理解能力，沟通能力以及心智方面的交流能力，使护患之间关系形成良性互动，减少冲突，从而达到事半功倍的效果。
医院门急诊是医院接待、诊治、抢救患者的窗口，是患者短期接受护理服务的场所。就诊患者具有主动性、流动性、多病种性、病情危急程度不一性和多变性，护理服务具有高度的应激性、间断性和不可预见性，护理人员相对紧张等特点。门急诊护士在为患者提供快捷、优质护理服务的同时，如何应用人文素质融洽护患关系，增强自我保护就显得很重要。在此谈谈笔者的看法。
1 接待患者的技巧
1.1 恰如其分的语言艺术 在护理力量相对薄弱、患者较多的情况下，要注意接待患者的方式、口吻和讲话技巧。接诊护士的语言、态度会对患者产生先入为主的第一印象，将影响整个治疗过程的心理状态。因此，护士必须注意语言表达艺术、语言要简明易懂，态度要和蔼可亲，平易近人，使患者感到人格的平等和尊重，精神放松，情绪平衡，客观反映病情，主动配合治疗、护理。切记情绪急躁、接待不到位、语言不妥当，甚至用刺激性语言伤害患者。
1.2 营造“一视同仁”的就诊氛围 除急诊、急救等急需接受护理服务的情况外，尽量按顺序为患者分诊、导诊、治疗、护理，对每位患者都要一视同仁，避免产生人格与权利的不平等感。如有的患者提出要住单间，配特护等要求，要因地制宜，尽量满足。否则，要耐心地做好解释工作，如病情是否允许、是否使其它患者不方便、客观条件有限等，以求得到理解，使护理服务顺利进行，避免护患产生磨擦。
2 做好门急诊护理记录 由于门急诊患者接受治疗、观察、护理服务的间断性和救治的紧急性，患者在接受阶段性护理服务后或离开医院或转诊或收住院，护理人员应及时记录患者从就诊到离院或转出的整个过程的详细情况，即接诊时间、症状及诊断、治疗或处置、抢救记录、病情变化、离/转时间及原因、病情和去向等，必要时让患者或家属签字或必要的说明。
3 维护患者的合法权益
3.1 维护患者的知情权 用通俗易懂的语言将患者的诊断、治疗方法、用药、处置、检查、病情预后以及医疗费用使用情况告诉患者或家属，满足其知情权。如果病情较重、转归差，可用善意的“谎言”安慰患者，将实情告知其家属或单位负责人，既体现了对患者的人文关怀，也树立了护理队伍良好的职业素养，使护理服务达到事半功倍的效果。
3.2 维护患者的健康权 患者是一特殊群体，尽管其年龄、性别、职业、社会地位、个性的不同以及就诊心态各有差异，但是，能得到一个温暖、安全的护理服务是他们共同的希望，所以，护士要有强烈的事业心、高度的责任感和深切的同情心，尽最大的努力给患者以安全感，最大程度减轻患者的身心痛苦，杜绝差错事故发生，维持患者的生命权。
3.3 维护患者的隐私权 实行保护性医疗，为患者保守秘密。不得擅自公开患者的健康状态资料，不泄露患者的隐私，更不应不分场合随便议论。在执行治疗、换药等操作时要注意遮挡，尽量避免暴露其隐私部位，保护其隐私权。
4 提高护理队伍的人文素质 现代医学强调人文素质在护理工作中的作用，在实际工作中要加强人文素质教育，使每位护士工作者具有正直的人格，丰富健康的精神世界，良好的意志品质，乐观主义的生活态度，优雅的情趣以及对生命的热爱之心，进而从深层次提升其理解能力、沟通能力、与患者在情感及心智方面的交流能力等［1］，使护患关系形成良性互动，减少磨擦，从而达到自我保护的目的，同时从更高层次上满足患者及社会需求。
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