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沟通技巧在护患关系中的应用 |
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不明白，但如果我们用地方俗语慢慢地、反复耐心地给病人讲解，直到病人弄明白为止。护患关系也将在此过程中进一步升华。
2.2 护理实践中沟通的主要方式是交谈，即语言性沟通 护士所用的语言应该是亲切美好、悦耳动听，这样会给病人带来愉快感。根据谈话对象采用不同的语言表达方式，使不同的对象均有新的收获。谈话的内容应有针对性，根据患者来院的不同时期选择不同的内容，如患者入院时应得到详细、认真的入院介绍，住院期间要根据患者所患疾病的不同时期，运用掌握的专业知识，向患者讲述他们所需了解的知识，这样可增加患者的信任感，具体内容包括：疾病各阶段的卫生宣教，各种检查化验前的注意事项等，这些都是沟通过程中的重要内容。
2.3 书面沟通是增进护患间沟通的重要手段 详细完整的卫生宣教材料能使患者对疾病的康复做到心中有数，征求意见表的使用对护理工作的改进具有鞭策作用，入院须知、出院指导、专科发展情况及院史都能增进护患间的了解与配合
2.4 丰富的理论知识与良好的操作技能是维持沟通效果的纽带 当你为患者打针，病人问“我打的什么针，有什么作用”时，护士千万不能说“不知道，你去问医生”，而是应该加强学习，对医嘱不仅要知其然，还要知其所以然，博学多才，尽量给病人一个满意的回答；高超的护理操作技能是通过平日工作刻苦锻炼出来的；护士必须不断充电，汲取新理论、新知识，练就一身过硬的护理操作技能。比如抢救婴幼儿或危重病人时，家属及大夫心急火燎地望着护士能一针见血，而此时的你就是不争气，东找西插就是插不进血管，那么，再好的服务态度和沟通技巧都会大打折扣。因此丰富的理论知识与娴熟的操作技巧是取得患者信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。
总之，护患间良好的关系和交流是护理效果的基础；因此护士应多学习一些沟通交流的技巧，并灵活应用，更好地服务于患者，达到提高护理质量的目的。
参考文献
1.董慰慈，张桢先.护理学基础.南京：东南大学出版社，1992. 23
2.赵炳华.现代护理管理.北京医科大学.中国协和医科大学联合出版社，1995.127
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