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新形势下处理护患沟通的技巧 |
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冷漠时 有的患者对护士视而不见会很冷漠，如果不是感官上的沟通上的障碍，是视觉的障碍或是其他，通常是以下三种情况。
4.3.1 患者心不在焉急着做别的事情，忽视护士的存在，此时护士可以说：“您先忙，我等会儿再来。”当然更好的方法是能帮助患者解决或者是思考患者所想的问题，共同把问题解决，使护患关系更融洽。
4.3.2 患者对某位护士的言行有意见，虽然没说出来总放在心里。此时护士如果有所察觉，应该反省主动关心，及时帮助患者解决力所能及的事情。使患者充分的感受到护士的责任心、爱心、细心，这样患者的前嫌自然打消。
4.3.3 患者病情恶化或者久病不愈，往往情绪低落、沉默寡言，对护士的各种关心都表示不满，此时护士更应该同情和体贴患者，为患者做好各项智力护理，操作动作要轻柔，尽可能集中进行。同时多和患者交谈，询问患者的不适，给予恰当的健康指导。让患者感到自己得到关心和重视的。
总之，护患关系的质量可以影响人们健康的状态和疾病的转归，处于主导地位的护士起着重要的作用。在护理实践中，护理人员在技术和道德上是不可挑剔的。如缺乏与人交往的技巧，不善于与患者交流，使护患之间似乎总有一道屏障相隔，难于产生亲近感，护理工作难于进行。因而护理人员要重视服务的艺术，培养富于职业特点的人际交往技巧，努力养成开朗、宽容、镇静的性格，这样护理质量水平才能得到提高，护理学科才能得到发展。
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