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提高护理质量 预防医疗纠纷 |
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提高护理质量 预防医疗纠纷
关键词 管理 质控 应用 效果
我们怎样去完善护理措施和服务广大病人，切实开展以病人为中心，提高服务质量为主题的管理年活动。我们的目标是：向管理要质量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要纪律，向管理要效益，向管理要效率，近年来，我们将护理程序应用到护理质控中，使护理管理有预见性，连续性，环环相扣，取得较好的成效。
1 制定实施措施 科室建立指控小组：病房管理、基础护理、分级护理、护理管理、急救药械、消毒隔离、护理文书书写、行为规范、技术操作以及各项护理制度。加强人力资源管理，合理配备人员，补充人员编制不足，新老护士搭配。护士长工作重点放在科室工作的质量管理上，并对每一项工作进行抽查，确保各项护理制度的落实。重点为三查七对制度，分级护理制度，各班工作职责，并有查对落实记录。加大科室质控力度，护士长应严格职责，按照质量考核标准，经常检查、监督，定期每周质控，并将监控情况及时记录，对存在问题认真整改保证。各项护理质量达标，加强护理人员职业道德教育，树立正确的道德观和职业动机，克服自卑心理。科室每月2次及护理部每月1次业务查房，并强化三级训练，并每季度对三级理论知识进行考试1次，每月进行1次操作考试。通过开展各种各样的护理活动，促进三基水平提高，认真执行护理缺陷报告，一旦有缺陷要及时上报护理部，并在科室组织讨论、分析，提出处理意见和整改措施，发放患者满意度调查表，评比患者满意护士，树立榜样，改进工作。
2 文书书写：健康教育 随着医患双方的自我保护意识和法律意识不断增强，护理记录作为护理过程的真实反映和处理医患纠纷的法律依据，一份客观完整的护理记录，对保护医患双方利益是必不可少的，所以必须使全体护士认识到护理记录的重要性，并认真、客观、真实、完整的记录。
作为一名护士，应该具备扎实的理论知识，熟练的护理操作技术和较强的应变能力和良好的职业素质，说话文雅，避免伤害性语言，还要有合格的仪容仪表，即：着装整洁，微笑服务，态度温和，举止端庄大方，多和病人交流，根据不同病人和疾病的不同阶段制定教育计划，通过健康宣教和良好的沟通技巧与患者建立良好的护患关系，为患者提供人性化的服务，提高了病人和家属对护理工作的满意度。
3 基础护理，巡视病房 ①做好基础护理工作，搞好病房管理，认真落实每日护理工作量统计工作，保证基础护理及时到位。②及时巡视病房，使护士牢记病情观察不及时造成严重后果属于责任事故范畴，严格岗位责任制，做到谁在岗谁负责，发现安全隐患和差错及时查责任，落实到人。③全年考核得分最高的科室，评选为最佳护理站，考核在第一名的护士评为最佳形象奖，树立护理人员良好的自身形象和更高的个人素质，进一步改善服务态度，提高服务质量，并在用人时给予优先考虑，对服务被动，态度生硬，工作中责任心不强的护士，视情节轻重给予批评教育和处罚。使工作中被动管理，变成主动管理，人人参与管理，护患关系融洽。④实行病人选护士制度，把护士资历、职称等公布于病人，让病人选择自己最信赖的护士进行操作和护理，以调动护士工作积极性和加强责任心，关爱他人和敬业爱岗的精神。
4 院感法律法规
4.1 护士在日常工作中，不得简化操作规程，进行医院感染知识培训，每半年进行一次院感知识考试，将无菌操作纳入到检查考核中。
4.2 加强法律、法制观念的教育，组织护士学习相关的法律法规、规章和制度，加强安全教育，增强法律观念，要求每个护理人员认真学习医疗护理有关的法律条文，增强法律观念，提高安全意识，确保医疗安全。
5 科室实施自查自纠 科护士长通过自查、自纠，对存在的问题进行分析、解决、改进，提高了护理质量和护士素质。三基训练、技术操作、基础护理、护理文书书写、常规器械消毒灭菌、一次性用品毁形率以及健康教育接受率均达95％以上，病人满意度达98％以上。
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