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提高自我保护意识 避免护理纠纷 |
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提高自我保护意识 避免护理纠纷
摘要 随着人们自我保护意识和法律意识的不断增强，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会引起病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和纠纷。本人通过在临床实践中体会到，护理人员必须转变思想观念；改善服务态度；加强法律知识学习；认真学习专业技能知识；认真执行各项规章制度；严格遵劳动纪律，才能使护理缺陷消灭在萌芽状态，避免护患纠纷的发生。
关键词 自我保护意识 护患纠纷
随着科学的发展，社会的进步，人民群众的法律观念日益增强，运用法律武器保护自己的正当权益已逐渐成为人们的常识，一旦发生护理纠纷，不仅给患者家属带来痛苦，给其家庭造成不幸和经济负担；也会给自己带来心理压力和精神负担，影响工作；同时，也会给医院带来经济损失，影响医院在社会上的声誉。因此，除了及时解决和处理了护理纠纷，更重要的是每一位护理人员必须提高自我保护意识，重视护理纠纷的防范。
1 转变思想观念，树立一切为病人服务的宗旨 作为一名护理人员，要改变过去那种以疾病为中心的传统观念，树立以病人为中心的现代护理理念，一切为病人的着想，把患者当作亲人，尊重患者的权力，事事考虑周全。上班时间全身心的投入到工作中去，用自己的一言一行，使病人获得安全感、信赖感。因此，每个护理人员要求在工作中认真负责，一丝不敬、严慎查对、不得有误，无论白天或夜晚，有人监督或无人监督，工作态度更始终如一，尽心尽责，认真自觉地对待每项护理操作，处理好病人从进入病房到出院诊疗护理过程中的每一个环节［1］。
2 改善服务态度，实行“人性化”服务 服务态度不好，解答问题态度生硬，均可导致护理纠纷的发生。因服务态度引起的护理纠纷占相当大的比例，服务态度常常与医疗行为无直接关系。但是，由此引起的纠纷相当多。从心理学角度看，每个人都有自己的人格和自尊，都需要得到别人的尊重和爱护，作为患者或家属在困难和危急的时候，求助于医院，从心理上渴望医务人员对他重视、给他帮助，这时护理人员如果不能体谅患者，态度不好，那么对患者心理是一种极大的刺激，引起患者或家属的反感。因此，会对护理人员产生种种疑虑和偏见。一旦病人病情有变化，都会与服务态度不好相提并论，产生纠纷。因此，每一个护理人员要注意说话态度，注意尊重病人，对病人的回答解释要细心，不要敷衍了事、不要居高临下、不要对患者冷漠，与病人交谈时，一般不用病人不太懂的医学术语，介绍病情时不能用“没事”“不可能”“一定会”等过于肯定的话，为患者提供的信息力求准确，同时与医生保持一致，避免随意性发言［2］
3 加强法律知识学习，增强护理人员的法律意识 法律是人们行为规范的准则［3］，护士应强化法制观念，明确有关法规所规定自己的权力及义务，知法、懂法、明确患者享有医疗权、自主权、隐私权、保密权等。因此，护士在进行护理活动时，时时处处尊重病人的权力，时时刻刻用法律规范自己的言行，一切活动都要按照规章制度和法律程序运作，保障病人的合法权益；杜绝护理侵权行为；认真写好护理病案；以备事后有据可查，护士应妥善保存好举证到置中的证据，时刻牢记自己工作的重要性和法律的严重性。
4 认真学习专业技能知识，提高护理人员的业务水平 护理人员要加强业务学习和技术训练，具备足够的知识应付突发情况。护理人员的业务技术欠佳是酿成护患纠纷的另一个重要原因，如一年轻护士面对失血性休克患者，由于技术不过硬，吊针扎不上，患者因不能及时输血、输液而死亡，造成家属的投诉。因此护理人员要加强业务学习和技术训练，在工作中要多学多问、虚心请教，掌握更先进的医学知识和操作技能，达到在工作中得心应手、忙而不乱，具备足够的知识应付必须由自己单独应付的局面。
5 认真执行各项规章制度，避免差错事故的发生 护理规章制度是护理老前辈用血的教训总结制定而成的［4］我们广大护理人员一定要牢记心中，认真执行，如违反查对制度，导致打错针、发错药等。护士在进行每项护理操作时，要做到有章可循，要切记“5不可”①不可随意简化操作程序；②不可存有丝毫的侥幸心理；③不可忽视每一查每一对，三查七对要字字查清；④不可凭主观经验和估计行事；⑤不可忽视操作中的情况观察。由于遵循“5不可”曾多次防范了差错事故的发生。
6 严格遵守劳动纪律，以免贻误抢救病人 医院是一个救死扶伤的场所，抢救病人时需分秒必争，任何原因担误了抢救病人的时机，将会造成护患双方的损害[1] [2] 下一页
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