|
怎样创造和谐的护患关系 |
| |
怎样创造和谐的护患关系
关键词 护士 沟通 交流
1 沟通是维系良好护患关系的桥梁，要善于提高护理人员的沟通意识
1.1 随着人们法律意识的增强，随着医学模式的转变，社会群体对医疗机构的服务质量提出了更高的要求。但有些护理人员往往以为不于患者及家属争吵，按部就班的做好自己的工作就是了，缺少和病人的交流与沟通。在进行各种治疗护理操作时不解释、不保护病人的个人隐私，患者或家属问一句，答一句。甚至有时表现出厌烦情绪或不理睬的态度，以至引起病人的不满，严重者会造成投诉事件的发生，因此如何解决好患者在住院过程中出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物治疗所起不到的作用，就需要护士在工作中做大量的心理护理。因而沟通与交流在整个护理中的作用显得尤为重要。
1.2 以前护士在交流、沟通方面也做了很多工作，但却没有形成具体的模式，没有得到充分的重视，整个护理学就没有把心理护理提高到理论基础上。而现代护理工作，再不能只是服药、打针、测血压、测体温等等。更要注重的是患者的心理护理。曾有过很多血的教训；某医院病人上吊自杀，某医院患者跳楼。所有这些问题归根结底都是患者心理出现了不同程度的问题，过去我们只做到了头痛医头、脚痛医脚，在满足患者心理的需求上及其贫乏。必须对此问题引起足够的重视，才可避免上述类似悲剧的发生。这需要我们转变观念，努力提高护理人员的沟通意识，注重心理护理。
2 沟通形式的学习与运用
2.1 沟通形式有两种，言语沟通和非言语沟通，一般而言非语言沟通能够更丰富、自然、亲切、准确、细微地反映出表达着的心理状态，更多的用来表达情感，言语沟通则因其较非语言沟通更深刻、精确、明晰、用以说明思想。要学会在非语言的表达沟通交流中通过声音的音调、速度、音量、音色及面部表情、凝视方向、身体姿势等等向患者传递正确恰当信息。两者是交揉相济，相得益彰的。严格说来是不可分割的。在言语沟通过程中，必然伴随着非言语沟通，不论它是有意还是无意。
2.2 眼神的沟通 眼睛是心灵之窗。据说世界著名大侦探福尔摩斯坐在饭店里，能一眼看出窗外走过陌生人的出身、经历、甚至性格。这似乎有些玄虚。但这确实是一个人经验积累的结果。实践证明，在护理工作中，通过观察患者的眼神、目光，特别是情绪状态即可得到信息。若患者表现出柔和热诚的目光，做出洗耳恭听的样子，代表他情绪良好，对所讲的内容比较感兴趣，反之，目光呆滞、浑浊暗淡代表他情绪欠佳，谈话的内容不能使其动心。因此，要准确地理解并熟练运用眼神沟通。才能在一定程度上洞察其种种心理状况。
2.3 距离沟通 人们在交往时往往在空间上保持一定的距离，距离的大小能反映出护士和患者之间已有的或希望形成的关系，一般来说，两者之间的关系越密切，蹈离就越接近，关系越松弛，距离就越疏远。要增加情感交流，缩短人际间的距离。人际距离实际是情感活动的一个重要变量，一个不经意的动作，一个微笑，一句和蔼的话，常能使彼此之间的感情渠道得以沟通，消除患者疑虑、恐惧，取得良好的治疗效果。
2.4 表情沟通 人的表情是极为丰富，极其复杂的，但在不少情况下，表情掩盖了真实的心理活动，这便给我们准确的理解表情的意义带来了困难。世上无难事，只要用心观察、比较仍可获得真实的信息。因为“情动于中必形于外。”面带微笑以一种诚恳的态度与患者进行交谈，将会获得如期的效果。
此外，还有语感沟通、仪表沟通等等，毋庸讳言，任何一种形式沟通，要产生真正良好的效果，是离不开具体的实施者，时间、场合的，尤其离不开实施者高度的责任感。
3 以热情的微笑，真诚的态度，达到与患者心灵上的沟通
3.1 热情的微笑，文明的举止、不俗的谈吐、认真的操作无形中给患者一种温馨、圣洁的心理安慰，这本身就是一种良好的沟通。不可在工作时情绪不稳、喜怒无常，上班后就要从家庭主妇妻子、女儿、母亲等角色转换到护士角色中，去掉潜意识的不良因素。以良好的形象、真诚的态度取得患者的合作与信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。
3.2 护患关系应当建立在相互理解、相互尊重、相互沟通、相互配合的基础上。作为护士，要关心患者、关爱生命。对患者像春天样的温暖，如亲人般的关怀，满腔热情，无微不至，创造和谐。
参考文献
1.杨玉娥.护士的情商培养及能力.中国误诊学杂志，2004;4(10):1727
[1] [2] 下一页
上一个医学论文： 舒适护理在肿瘤内科整体护理中的作用
下一个医学论文： 舒适护理在静脉输液中的应用
|
|
|
|
|
|
|
您现在的位置： 绿色健康网 >> 医学论文 >> 护理论文 >> 正文