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护士长情商在科室凝聚力中的作用 |
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护士长情商在科室凝聚力中的作用
随着医学模式的转变，以人为本的管理理念已引起现代护理管理者的重视。作为一名现代护理管理者，既要具备较高的政治素质、业务素质和科学素质，又要具备较高的“情商”。情商(EQ)是情绪商数，它是描述和测试人的“情绪情感”［1］。情商包括五个方面的能力：认识自己的能力、控制自己的情绪、为自己的目标奋斗的能力、理解别人的能力及处理人际关系的能力［2］。情商和智商同样重要，它是科学管理、人本管理必不可少的要素，在增强科室人员凝聚力，创造出良好的工作氛围，使护理人员的自身价值得到最佳实现中发挥着重要作用。
1 正确认识自己 护士长首先要正确认识自己和评价自己，展现给他人一个客观真实的自我。在工作中充分发挥长处，以身作则，在成绩面前，要更多的认识到是科室人员共同努力的结果，切忌将科室护理工作的成绩纳入自己个人的功劳薄；同时要正确评价不足，扬长避短，与科室护理人员共勉，增强自信心，得到大家的信任，提高科室人员的凝聚力。
2 控制自己
2.1 善于控制 作为医院最基层的领导，护士长由于工作繁琐，在处理问题时难免会遇到困难，出现许多负面情绪。护士长的情绪将直接影响科室人员的情绪，护士长的自我控制能力对营造良好的工作氛围起到非常重要的作用。因此，护士长要控制自己的不良情绪，遇事沉着应对，冷静对待，保持积极乐观态度，正确认识挫折，分析原因，持续改进。当遇到愤怒之事要善于克制情绪，理智对待，心理学家卡罗戴维斯指出“愤怒之际千万别说什么，此时人们看什么都不顺眼。”应采取行之有效的方法来解决，避免恶性发展，力争良性循环。当科室工作提升了一个高度，取得一些成绩时，不要沾沾自喜、骄傲自满而放松管理，而应带领大家把好的经验总结出来，继续攀高。
2.2 心胸开阔 护士长要做到心胸开阔，能容纳尖锐直率的批评，勇于接纳建设性建议和不同意见，使护士能畅所欲言，发挥群体作用，让每个护士都认识到自己是科室的主人翁，科室的所有荣辱都有自己的一份，促进科室凝聚力的产生。
3 自我激励 护士长要热爱自己的专业，除勤奋学习专业知识外，还要学习社会学、心理学、伦理学等学科知识，了解医学发展新动态，拓展纵向和横向知识，为科室护士树立良好的榜样，激励大家不断学习提高，增强竞争意识，提高她们的专业水平和独立解决问题的能力，使科室整体水平提高。
4 理解他人
4.1 抓思想工作 护士长要善于抓思想工作，抓护士心理，当工作有成绩时，表扬鼓励，有助于保持护士的良好情绪，强化积极的行为与上进心和责任感，推动再创佳绩；当工作中有缺点时，抓住有利时机进行诱导教育，即使是批评对方也能接受，批评后要给予鼓励，以免护士产生抵触、消沉等负面情绪，不仅影响工作，而且破坏科室气氛，达不到批评的预期效果。另外，护士长的认知和领导行为对护士的护理行为起到导向作用，一味追求严格、严厉，片面认为严就能出效益的管理方式已不适应当前形式，只能适得其反。因此，要考虑到护士心理承受能力和情感需要，使护士的潜能充分发挥出来，否则容易产生情绪波动和抵抗，更谈不上全身心投入到护理工作中为病人解决问题，满足病人需要。
4.2 换位思考 护士长要学会换位思考，保持乐观、自信的积极情绪，当意见不被接受时，要站在对方角度考虑问题，恰当的管理和调节自己的情绪；同时当护士长的意见不被他人理解时，要动员他人站在护士长的角度考虑问题，使科室护士都能换位思考，互相尊重，构建和谐气氛。
5 处理好人际关系
5.1 处理好工作中的关系 科室护理工作要做好，仅靠护士长一个人的努力是不够的，要团结大家共同完成。根据心理学的“关系场效应”理论，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达到1+1+1>3的效果，这个群体就有凝聚力，反之，则产生群体减力作用［3］。在科室管理中，护士长要充分发挥协调者的角色作用，尊重护士感情，体谅护士要求，主动进行思想交流。对科室护理工作的某项决定，要主动和大家沟通，听取意见，集思广益，最后达成共识，使护士们自觉地完成各项护理工作，提高护理质量。另外，每个人的思想觉悟、道德素质、学识水平不同，对事物的接受程度也会不尽不同，作为护士长一定要公平公正，切忌戴有色眼镜、拉帮结派，影响科室团结，而应做到公平、公正地对待每个护士，让大家明白，执行制度的标尺一样，使在工作中出现错误的同志[1] [2] 下一页
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