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人际关系在临床工作中的作用 |
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敬。
2.2 加强沟通，建立民主和谐的人际关系 护理人员内部的沟通是以相互理解、尊重、友爱、团结协作为基本前提的，护士长不仅是病区护理管理工作的组织者和指挥者，也是护理人员间相互关系的协调者，是护理人员群体人际关系的核心。因此，护士长必须要了解自己的下属，多与下属进行心灵沟通，了解每一个护理人员的长处和短处，以及她们的个人生活情况，多给予她们关心和支持，肯定对方的自我价值，适当给予表扬与赞赏，正确对待和处理护理工作中的差错，讲究批评的艺术性，从而充分发挥护理人员的工作积极性，提高医疗护理质量。而作为护士长，首先要严于律已，以身作则，一视同仁，平易近人，耐心热情，对待下级护理人员要多用情，少用权，多用非权利因素去感染下属。作为护理人员，也要体谅护士长工作的辛苦，尊重领导，服从管理，同样，也要多与护士长沟通。建立民主和谐的人际关系［5］。
2.3 相互协作，促进医护关系 医疗、护理工作是医院工作中两个相对独立的系统，虽然医生的诊疗过程和护士的护理过程有区别，但息息相关，不可分割，只有密切配合，携手合作才能共同提高。医护之间只有分工不同，没有地位高低之分，因此，医生要尊重护士，支持护士的工作，护士也要提高自身人文素质，满足医生对护士的角色期望。各类医护人员之间要有互帮互学、团结协作的精神，当有同事出现困难时，只有医护建立良好关系，才能共同提高医疗护理服务质量。
2.4 实行“人本化管理”原则，改善护士际关系 护士长不仅要有扎实的理论知识，娴熟精湛的业务技术和独到的创新能力，同时还应拥有优良的品格，卓越地才能，渊博的学识，丰富的情感，掌握制度化、科学化相兼的管理原则，本着为病人负责，为医院负责，为护士负责的指导思想来规范护理人员的思想和行为，一视同仁，不偏不弃。同时根据每个人的性格、能力、爱好委以重任，做到物尽其用，各显其能，尽显其能，善于发现并把握每一位护士的特长和优点，给予护士最大的方便，帮助护士实现自我。这样才能折服人心，产生一种敬佩感和自愿服从感，支持护士长的工作，大家在公平正的良好氛围中，以和聚人，友善相处。
3 小结 综上所述，人际关系的好坏直接影响人们的情绪，医护之间的协作性，护士的工作效率，最终影响护理质量和病人的康复。通过树立“以人为本”的新观念，利用多种人文知识人，理解人，尊重人和关心人，强化护理人际关系意识，营造了良好的人际关系氛围，发挥每一个人的最大潜能，从而提高了护理服务质量［5］。
参考文献
1. 廖为建.公共关系学简明教程［M］.广州：中山大学出版社，1989.1
2. 周海燕.医院护理管理学［M］.北京：光明日报出版社，1996.96
3. 陈萍，李娅.护生人文素质状况的调查与分析［J］.护理管理杂志，2004；4（5）：16～17
4. 史瑞芬.护理人际学［M］.人民军医出版社，2004.9
5. 丁景华，陈莫异.人际关系手术室护理工作的影响［J］.护理管理杂志，2004；4（7）：32～33
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