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人际关系在临床工作中的作用 |
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人际关系在临床工作中的作用
关键词 人际关系 临床工作 作用
人际关系主要是指人们在社会生活的交往实践中形成的个人与个人之间的心理关系［1］。护理中的人际关系是指同护理有直接关系的人与人之间的交往关系，它包括医生与护士、护士与护士、护士与病人、护士与领导之间的护际关系［2］。建立良好的护理人际关系，不仅有利于营造良好的健康服务氛围，陶冶护理人员的情操，而且有利于提高医疗护理质量及护理工作效率。在护理这样一个特殊的环境氛围中要想维系良好的人际关系则一定要讲究其科学性、艺术性。那么如何在这样一个纷繁复杂的人际氛围中营造一个良好的护理人际关系群体，则是21世纪护理管理者值得深思的重要课题。
1 剖析影响护理人际关系的因素
1.1 工作环境的特殊性 医疗行业不同于其他任何一种行业，它是一种高技能、高风险性的特殊职业体系，因此，医疗与护理两者虽相对独立不可替代，但却紧密相连，缺一不可。然而，在21世纪这样一个市场竞争、人才竞争、机制竞争的时代，将注定大量人才流失，同时，由于世俗的偏见、社会的舆论，重医轻护思潮的影响，使护士的社会地位及经济地位日渐低落，造成了护士大量弃业、离职，甚至改行，从而使医护人员的频繁更换，使医护人际关系始终处于不稳定状态。
1.2 人文素质差异的影响 人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等各种因素综合而成的一个人的内在品质，表现为一个人的人格、气质与修养［3］。有研究表明，人文素质越高的人则人际关系越协调，越稳定而持久。然而，来自不同地域的医护人员出于受不同种簇、文化层次、习俗及知识、能力、传统信念的影响，其人文素质存在一定的偏差，从而造成了人际关系的多样性、复杂性。
1.3 角色理念的影响［4］
1.3.1 角色心理差位 心理方位是指人际交往中双方在互动时心理上的主导性和权威性的程度，是衡量人际关系最基本的指标。自古以来，由于医护之间，护士与护士长之间，护士长与
上级领导之间始终处于一种主导—从属关系，这种固有的隶属关系模式阻碍了人们正常的交往，因此，护理人员在发生关系互动时双方在心理上就很容易形成一种心理差位关系，这种心理差位使护理人员总认为科主任与护士长是上层阶级，与他们不是一个阶层的人，因此，有心理话也不愿意主动与护士长或上级领导进行心灵沟通，要么压在心理，要么就跟要好朋友讲讲，有时还会造成护士长领导的误解。同进，在医生面前，由于存在学识、学历及工作性质的差异，往往会产生一种自卑心理，觉得自己比医生低一等，于是，只能机械的执行医嘱，彼此之间缺乏相应的理解、信任与尊重，导致人际关系紧张化。
1.3.2 角色理解欠缺 角色是指一个人在集体中依其地位所承担的责任和所表现的行为。人们在社会活动与交往中分别承担和适应着不同的角色，只有正确处理好这些角色关系，消除角色不明的影响，才能建立良好的护际关系。然而，在医院日常工作中，由于分工的不同，专业的不同，角色期望和权利争议的不同，经常会出现护护之间，医护之间，各科室之间相互指责或埋怨，以及个别人注重个人利益，不顾及他人的利益，或把别人的缺点加以放大，在工作中凡事斤斤计较，久而久之，就会引起种种矛盾冲突，这些均会影响医务人员的合作关系。归因其果，均是由于角色理解欠缺，缺乏相应的沟通，而产生误解所致。
2 建立良好护际关系的策略
2.1 加强修养，扩展爱好，提高人文素养 一个具有良好修养的人，一定具有健康的心理素养，而健康的心理素养能使我们在纷繁的社会交往活动中很好的把握自己，从而建立起良好的人际关系［4］。因此，护理人员不但要加强理论知识的学习，提高专业技能和人文素养，还要加强护理心理学、护理伦理学、护理人际学等人文学科的学习，不但能提高自身素养，还能使理论与临床实践有机的结合在一起，从而更好的为患者服务，取得病人的信任与尊[1] [2] 下一页
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