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浅谈护患纠纷的5点防范措施 |
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浅谈护患纠纷的5点防范措施
随着社会的进步和国家法律体制的不断完善，人们的法律意识越来越强，对医疗服务有了更多的要求，一旦患者认为个人利益受到损害时，就会引发护患纠纷。现结合临床实际，谈谈5点防范措施。
1 加强法律意识教育，提高法制观念 护理行为是一种社会行为，在临床护理中潜伏着许多法律问题，必须受到法律的规范才能受到有效的管理的控制，因此，我院大力开展普法宣教，学习《医疗事故处理条例》、《职业道德规范》、《中华人民共和国护士管理办法》、《五四普法》等，使护理人员认识到护理工作与法的关系，从而转变观念。
2 强化服务意识，提高综合素质 确立护理工作是以病人为中心的服务宗旨，加强护理人员业务技能的培训，定期进行基础理论和基本操作的考核，注意在职教育，并通过各种途径提高学历层次。
3 加强责任心，严格执行操作规程 与护理工作有关的医疗事故多发生于有关不循和违反操作规程。因此护理工作要严格执行护理常规和操作规程，以保证病人的安全，如各种注射，口服药物应按医嘱执行，抢救危重病人时，医生提出的口头医嘱护士必须向医生复述一遍，双方确认无误后方可执行，并留有空瓶备查，抢救结束后仍需由医生补开医嘱。
4 认真做好健康教育 健康教育的一个重要内容就是告知义务，我院开展整体护理以来，实现告知制度，告知病人住院期间的环境，检查的目的，特殊药物的注意事项，手术前后的注意事项，出院指导等等。
5 建立良好的护患关系 近年来，医院开展微笑服务病人首问负责制，三热爱、三规范、五心服务赢得了病人的好评。
5.1 三热爱 爱医院、爱岗位、爱病人
5.2 三规范 规范行为、规范语言、规范技术
5.3 五心 检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心。
只有在思想上行动上处处为病人着想，围绕病人的需要，主动为病人提供优质服务，才能建立良好的护患关系。
总之，护理纠纷重在预防，要做到防患于未然，护理人员必须学法、守法，以规章制度，操作常规来约束行为，只有这样才能避免护患纠纷的发生。
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