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如何搞好护患关系 |
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如何搞好护患关系
护患关系是护理人员所面临各种人际关系中最重要的关系，怎样搞好这种关系是当今社会的热门话题。在以往的护理工作中，多数护士认为：护士只要认真执行医嘱、打针、发药、换药，做一些基础护理工作，给病人多做些具体的事，得到病人的认可，减轻病人痛苦就行了。随着医学科学技术的发展，单纯的护理水平已远远落后于社会发展的需要，根据我院的实际情况：病人大多是在西医治疗效果不理想，经济条件又差的情况下来我院尝识中、西医结合治疗的，这就要求护理人员除了树立病人至上的宗旨，还要提高服务质量，建立新型的护患关系，以便病人在全面综合的治疗下提高战胜疾病的信心，从而达到恢复健康。
1 良好的情绪和端庄的仪表 一个合格的护理人员应有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀。另外头戴护士帽，身穿洁白整洁的工作服，脚穿平底软鞋，坐立姿势优美端庄、行动敏捷、动作温柔、说话轻且面带微笑。这些都给病人精神饱满、朴实大方、工作认真、经验丰富的良好印象，为建立护患关系和今后的护理工作的顺利进行奠定了良好的基础。
2 综合运用语言和非语言的交流方式 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这充分说明语言艺术的魅力和作用。当病人带着病痛来到医院后，由于存在种种牵挂，对医院的陌生环境不适应，为自己的疾病担忧，对各种检查和治疗不了解，这时候病人往往表现为紧张、焦虑、恐惧、担心、抑郁、怀疑等复杂心情，这就要求护士根据患者的不同年龄、知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。同样一句话可以由于面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神等的不同而表现不同的含义和效果，所以护士应该注意自己的语言和非语言的行为。首先，对病人要使用礼貌性语言。如：“您好!请坐！请讲！”称呼也要得体，要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，避免直呼其名，也不可用床号取代称谓。如：“李登明，72岁，男”应称为“李大爷”。再就是当病人述说时，应认真倾听，不要打断病人的讲话，当说到痛苦时，要点头默许露出同情的眼神，并鼓励他继续说下去，病人说完后护士可用简单、总结的方式将患者的话重述一遍，使病人明确你已理解他的意思，知道他的思想和感受，让病人感到你在关心他，这也是让病人树立战胜疾病的信心，促使患者早日康复的环节。
3 态度诚恳和善解人意 对病人要诚恳，给以温暖和适当的同情。当你接触病人时，注意不要摆架子，做出很傲慢的样子，或只做一些表面的事，而应表现出你的态度和感觉都是诚恳的，愿意接受对方的感觉，让他感到你是真心想帮助他的。有时还要体谅他们，掌握他们的心理状态和愿望，根据不同病情、不同性格实施有效的心理护理，使护患双方在感情上、心理上得到沟通，彼此了解，让病人产生信任感和安全感，从而达到配合治疗、恢复健康的目的。
4 技术过硬，提高护理水准 一个优秀的护士应利用一切机会更新自己的知识技能，刻苦学习、勤学苦练、精益求精，不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学知识，学习有关护理专业知识，掌握中医、西医各种护理操作技术，这样在治疗和护理中，才能做到动作迅速、及时、准确无误，对危重病人的处理和抢救，才会得心应手，让病人及家属安心、放心，从而积极主动的配合治疗。
最后，让我们通过运用不断更新的知识和技能，在预防疾病、促进健康等各方面为人类健康做出更大的贡献。
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