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塑造白衣天使形象 |
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塑造白衣天使形象
关键词 塑造 白衣天使 形象
护士是病人心目中的白衣天使，但在工作中如何塑造一个天使形象是我们每一个学员需要面对的问题。形象包括外在的气质、内在的文化、自身的修养、知识水平的高低等等。一个优秀的白衣天使，仅限于同患者进行语言的交流是不够的，人的情感世界纷繁而复杂，情感的表达方式也多种多样，只运用通常的语言表达方式不足以充分表达人的内心情感。也不足以在患者心中有“天使”的形象和感觉。怎样使患者感觉到“天使”的伟大，让他们体会到细致入微的关心，从“天使”那里享受到更高质量的服务， 以达到真正从生理、心理到社会层面整体地系统化地对患者进行护理。
1 目光稳定病人的情绪 眼睛是心灵的窗户，护士的眼睛更是如此。护士可以通过目光表示倾听病人叙述和对病人的痛苦表示同情，使病人产生一种信任感和安全感。亲切友善的目光可以给病人带来良好的心境，甚至有时还可以通过目光来稳定病人的情绪，在与病人交流时应保持与病人视力接触，同时注意观察病人的情绪变化和表达方式，要注意病人采用的特殊措词、表情、语调、停顿、省略，回避直接回答或突然转变话题，如果此时护士的目光游离不定，左顾右盼，都能引起病人的顾虑和不满。
2 护士的言谈、仪表、举止对病人的影响 护士在工作中要注意仪表，仪表在一定程度上反映了一个人的精神面貌，对于实际交流来说，尤为重要。自然的表情，端庄的仪表，优雅的举止，亲切的微笑，和蔼的态度，专注的表情，一丝不苟的工作作风，严谨求实的工作态度，熟练轻柔的技术操作与患者进行交流， 以取得病人信赖和安全感，让病人产生温暖亲切感。绝不可以对他们冷若冰霜，置之不理，致使患者动怒，导致病情加重，甚至丧失治疗的信心而拒绝治疗，对待危重患者，应当镇静自若，情绪饱满，操作熟练敏捷，忙而不乱，绝不可以惊慌失措，使患者失去安全感。尤其是对危重、老人、小儿病人，护士的触摸或者自然的微笑，都可以消除病人的紧张恐惧心理，使病人在治疗过程中保持稳定良好的心境，达到尽快治疗和康复的目的。
3 专心聆听 在听患者倾诉时要全神贯注，不要边走边听，这样会让患者感到护士不负责，会把本来想讲的问题闷在心里，另外不要有分心的举止，如看表、与别人谈话、打断对方讲话等，在聆听时流露出不耐烦或反感的表示，作出不负责任的许诺或反应以及过早下结论等。
4 加强沟通建立良好的护患关系 护患之间应是平等自然的关系，护患之间信任的建立从入院时就开始了，并贯穿于整个住院期间，要建立护患之间的相互信任，树立良好的“天使”形象，护士必须发挥自己的主观能动性，在病员入院时，护士应积极主动的热情接诊，向患者介绍本院的先进医疗设备，环境条件，解除患者的恐惧感受，让患者感到亲切可靠。取得患者的信任与合作。当患者提出各种问题时，护士要根据不同的患者用婉转和同情的语言对问题作耐心的恰如其分的解释。当患者接受治疗或护理时，护士应主动迎上去搀扶病人，送入病房，协助病人放好肢体位置，并掖好被褥，这些动作无须使用语言但却在无形中缩短了护士与病人之间的距离，增加了患者对护理人员的信任，使其愿意说心里话，有得疾病的转归和康复。
在临床护理工作台中，熟识并正确地使用非语言交流，塑造良好的白衣天使形象，可以给予护理工作带来更多的方便，同时也给病人带来了良好的心境，帮助病人战胜自我，战胜疾病，护士和病人接触最广泛、最频繁、最亲密，护士良好的形象可使病人产生情绪变化，减轻心理负担，有利于组织器官机能的恢复，同时护理人员应具有良好的思想素质和自身的修养，具备敏捷的思维能力，渊博的学识，把我们白衣天使的一片爱心通过自己的一言一行传递给我们的上帝，为护理工作做出应有的贡献。
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