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护理文化在临床实践工作中应用的体会 |
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护士要采取自我否定方式赢得病人满意。护理部每季度深入病房进行病人满意调查，征求病人对护理工作的意见，并由病人参与评选自己心目中的微笑护士和最满意护士，随即对测定结果，反馈的意见，得票多的微笑护士，满意护士情况进行通报。在每次调查时对上次发现的问题进行复查。再次征求病人意见。以此实现对护理工作逆向测评和持续质量改进。通过调查统计结合工作实绩，评选出本年度10％的优秀护士。微笑护士、最满意的护士各评出五名在“5.12”护士节期间进行表彰，达到了树立品牌，以点带面、推动服务的效果。
6 效果
6.1 提高了护士对工作的认同感，护士的需求层次发生改变，护士对工作环境、工作内容，同事关系等均表现出较高更强的信心，护理人员工作热情高涨，精神面貌积极向上，充分地展示出自己的个性和才能。
6.2 促进护理队伍整体素质的提高，护理文化建设的氛围，使护理人员感受到提高自身素质的重要性，护士学历层次明显提高，大专以上学历再学习人数和科研论文数量明显增多。同时，护理人员明确了工作目标，工作有章可循，有据可依，各科工作计划得到落实，护理人员的紧迫感、责任感及主动工作意识增强，提高了护理队伍整体素质。
6.3 促进职业形象的树立，通过护理文化建设，将护理理念以物化的形式传达给病人及社会，培养和促进护士对自身形象和价值的认识，同时自觉地加以维护。
6.4 病人满意度提高，通过文化建设、护士职业形象，专业技术水平明显提高，不仅满足了病人对疾病护理的需求，而且通过心理护理和全方位服务的实施，有效地提高了对护理工作的满意度。
总之，服务文化与临床护理融为一体，体现了现代护理观，顺应了医学模式转变的需要，把护理管理从注重制度化、规范化，向注重人的价值观，理想信念和人的道德素养过度，满足了病人高层次的需求，形成了现代护理管理独特的风格。
参考文献
1.陈佳贵.人本管理［M］.广州：广东经济出版社，2001.309～312
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