|
护理文化在临床实践工作中应用的体会 |
| |
护理文化在临床实践工作中应用的体会
摘要 为搞好医院文化建设，我院护理部对护理文化在临床工作中的应用作了尝试，通过强理念、规行为、提效率和重艺术这五方面的具体措施取得了护理队伍人员的素质和护理质量提高的良好效果。
关键词 医院文化建设 护理文化 临床护理
护理文化是医院文化的重要组成部份，是护理队伍建设的重要内容。也是一种新型的人本管理理念，它肯定了人的主观能动性，以文化引导为手段，激发护士自觉行动的管理方法［1］。我院护理部十分重视护理文化建设，围绕着在临床工作中强理念、规行为、提效率、深内涵、重艺术这五个方面做了有益的尝试，也取得了良好的效果。现将体会浅谈如下：
1 强理念
1.1 注重新来院护士的岗前教育，严格要求及考核，并加大上岗后的培训和督导力度，以使新护士在最短的时间内成为合格的绵阳三医院护士。
1.2 加强在职教育，全院培训，举办讲座、观看录像，组织护理骨干跨行业文化渗透学习：到绵州宾馆为时一周的亲临现场学习他们的宾馆化服务理念，同时下发各种学习资料等手段。在护理人员中形成共同的理想、情感、价值观念和行为准则，使全体护士牢固树立“以病人为中心”的服务意识，确立“让病人满意”，“使病人健康”的服务目标，制定了各种“始于病人需求、终于病人满意”的护理哲理，要求各科组织护理人员学习。
2 规行为
2.1 护理部编写了《护理人员礼仪服务规范》，各大科还组织护理人员学习了医患沟通的艺术；组织开展了做得好的科室经验交流；举行了各类活动：组织“护理文化周”“优秀护士演讲会”“急救知识问答”等生动活泼，护士乐于参与的活动。寓教于乐，使护士在轻松愉悦中受到启迪和教教育。
2.2 提倡护理软技能服务，深化规范护理服务三个四、五个心、六个好的服务工程：“三个四”即：微笑服务、礼貌服务、超前服务、补位服务。“四字”服务艺术即：“忍”即使病人有过分要求，做到忍让在先；“乐”千方百计让病人得到满意、快乐；“全”提倡全天候、全方位、全过程的服务；“换”以心换心，换位思考，以适应各层次病人的不同需求。“四轻”操作轻、走路轻、说话轻、关门轻；“五个心”即：接待病人热心，检查病人细心，护理病人耐心，治疗病人精心，出院时多关心；“六个好”即：工作质量好、服务态度好、团结互助好、爱护公物好、勤俭节约好、交流沟通好。并承诺其住院后进行各种检查或外出时有陪护，同时通过护理人员自我介绍，各种版面介绍等形式，深入开展“病人选护士”活动，根据病人意愿安排和调整责任护士。
3 提效率 几年来护理服务都是按照引入了日本护理管理“五常法”进行病房管理，实现工作环节的常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律，改善病房秩序和环境卫生。护理部还制定了“限时服务要求”和“首问负责制”，如病人入院来到病房，值班护士应立马放下手中的工作，起立迎接病人作好病人的安排，病人的需求随叫随到。由于有了每项工作程序的时间要求，在服务的效率上为病人提供及时、方便、周到的服务。
4 深内涵 对病人实施健康教育是护理文化的重要组成部份，护士由原来的被动执行医嘱向主动参与预防保健发展。护理部举办“人际沟通知识”培训班，《更新健康教育资料》，设立质量控制的督导组，根据各专科的特点，全面加强心理护理工作。通过护理工作量测定，科学配置人力资源，加强节假日工作，认真做到全天候，无假日服务。同时，把敬业精神、服务意识、自身学历、专业论文质量、业务水平等作为选拔护理人才的指标。
5 重艺术 护理服务在临床实践中的人文理念不断提升。从原来只管关心患者的生理疾病到关心心理疾病和心理需求并重。并实行多元化护理。我们的整体护理就足以证明。同时，在工作上还要求病房每周征求病人意见一次，还建立了护士长每天的五巡视深入病房制度，提出“护理服务没有最好，只有更好”，要求护士在病人及家属发生误会时，主动把“对”让给对方，必要时[1] [2] 下一页
上一个医学论文： 预防静脉注射拔针皮下溢血的方法
下一个医学论文： 茂菲式滴管上橡胶帽的巧用
|
|
|
|
|
|
|
您现在的位置： 绿色健康网 >> 医学论文 >> 护理论文 >> 正文