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跨越沟通误区 提供人性化的护理服务 |
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跨越沟通误区 提供人性化的护理服务
沟通是人与人之间信息传递的过程，沟通是人类与生俱来的本能，是一个复杂过程，对于护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护患关系体现在护患沟通及相互作用中，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，获得病人全面的信息，并以此为依据，为病人制定个性化的护理计划，满足病人生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进病人的早日康复。
常见的护患沟通误区有沟通的动机不明确、沟通时的信息超载、沟通的技巧不娴熟，沟通后的信息反馈缺失，沟通的双方未在同一平台上及沟通时的心理障碍等等。存在诸多的误区影响了沟通的实际效果，如在缺乏沟通动机时，沟通时间仓促，发出的不是个性化有针对性的信息，而使沟通达不到目的。
护士在沟通中应遵循的原则有：平等原则、尊重原则、保密原则、灵活性原则
平等原则是无论患者地位、收入、职业、居住在城市还是乡村，也无论是何种疾病，我们都应把他视为有独立人格的人来对待，对待爱滋病人、残疾人，应该把他们视为独立的普通的病人对待，既不要歧视，也不要过分关注，追求一种“无痕迹”沟通，才更接近沟通的平等性原则。沟通的尊重原则就是长幼有序，对于长者更要尊重。患者在医务人员面前常有自卑心态，因为从医学角度讲，在医院的特定环境中，患者对医务人员都很尊重的，因此护理人员更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围；保密原则是指对病人的隐私保密，病人出于治疗疾病而不得不暴露某些隐私，这就要求我们要有良好的医德，珍视病人对我们的信任，绝不能将病人的隐私作为谈资，笑料向他人传扬，如果没有养成为他人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会埋下护患纠纷的隐患；沟通的灵活性原则是在不违反规章条例情况下，灵活的为病人创造更舒适的环境，如病人习惯的睡眠方向，在不违反治疗原则时，同意其睡眠方向。患者之间有摩擦时，也可以进行再调换病房等化解矛盾。总之灵活性原则更能彰显护理的人性化，为与病人的有效沟通提供可能。
在同病人沟通时要避免进入误区，掌握沟通的原则，发挥沟通的技巧，沟通时用语言表达和非语言交流。但在沟通时要掌握技巧，总的说来要做好“六个一”。一是说好第一句话，病人入院时我们要面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，使用文明用语，让病人到医院有一种亲切感；二是做好第一次的入院介绍和指导，把医院的方位和医技科室告知患者，告诉病人洗手间，水房的位置，呼唤器的使用等，让病人迅速进入角色；三是回答好病人提出的第一个问题，病人提出的第一个问题一定是病人最疑惑或最需要解答的问题，要善用通俗易懂的语言，不能一味地用医学专业用语，与病人搭建一个互动平台；四是协助病人做好第一次检查，让病人更信任我们；五是尽力做到第一次输液穿刺一次成功，让病人体会到我们护理技能的娴熟，使病人主动配合我们工作；六是新入院病人第一晚护士必须去看望，了解病人的状况和帮助病人解决生活上的问题。在称谓上如果不是三查七对时尽量不直呼其名，尤其是年轻的医务人员直呼老年人姓名，会让其非常不舒服，可以称呼某某老先生或是某老师等，千万不要直呼床号，在细节上使病人认同我们提供的护理操作。
在与病人沟通时要注意语言的亲合力，尽量使用保护性语言，注意面部表情和眼神交流，必要时用手势配合语言的沟通，当病人涕泪涟涟时，我们安慰的拍肩，递上一方纸巾；病人熟睡时我们将拾落的被子盖上时，病人会涌出无尽的感动，有了这些沟通和理解，我们的医疗纠纷就会减少很多。
与病人的成功沟通，会融洽我们的护患关系。掌握沟通的技巧，是我们护理人员的一门必修课。有了成功的沟通，能满足病人的心理需求，也使我们的护理操作更好的服务于病人，为病人提供优质的人性化服务。
参考文献
1.独立本科的《护理学导论》之护患关系与人际关系
上一个医学论文： 当前护理工作的特点及其对护理工作的要求
下一个医学论文： 浅析部队医院临床科护士长素质
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