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浅谈护患沟通的语言修养 |
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浅谈护患沟通的语言修养
人际沟通是将思想、感受、意念、传递给对方并为
对方所感受，是接受、了解对方的双向过程，是人类特有的需求。护患沟通是护士与患者之间进行的沟通，良好的护患沟通，是建立护理工作中良好人际关系的基础。它可以减轻病人的心理压力，帮助其正确认识和对待自己的疾病，并在护理工作中发挥积极的作用。护士通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足患者的身心需要。使患者主动的接受治疗和护理，充分调动患者的主观能动性，使疾病早日康复。
1 真切地运用礼貌性语言 尊重是护患沟通的前提，护士在工作中要恰当的表达对患者的尊重。临床工作中切记直呼床号，尽量使用患者社会角色的称呼，使其产生相互平等、相互尊重的感觉；将“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语经常挂在嘴边，患者是非常受欢迎的。另外，对积极配合完成治疗和护理的患者表示感谢；对由于技术操作失误，增加患者痛苦时，主动对患者说：“对不起”、“您受苦了”、“谢谢您的理解”。要求患者合作时用商量的口吻，这样患者既能感受到你的关心，又会增加对你的信任，从而建立良好的护患关系。
2 恰当地运用安慰性语言 护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，鼓励患者表达内心感受并给予心理支持，设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病及住院后所面临的巨大压力。特别是疾病比较严重时，患者会有一系列的精神及行为表现。如：情绪易激动，对周围的一切很敏感，也常从护士的言语行为及面部表情来猜测自己的病情及预后。作为护理工作者，要时刻本着全心全意为人民服务的精神，理解、尊重患者，以维护患者的利益为前提。我们面对的是有病痛缠身的人，他们的心情往往沮丧、悲观、焦虑，对周围的事情及亲人极易产生厌烦情绪，甚至有时会出现失礼的语言态度和行为举止。护士必须宽容大度，以同情、关心、体贴的语言来安慰、鼓励他们树立战胜疾病的信心。
3 正确地运用治疗性语言 在护患沟通过程中，语言的沟通要注意以下几个原则：①尊重患者，关注对方的需要。等患者把话说完后再作评论。②态度积极与对方保持一致，不走神、注意力集中。在交谈中护士不可四处张望或与别人交头接耳，以此来避免环境及内部干扰。③控制情绪避免争论。护士有可能很难准确把握患者的意图而引起情绪变化，甚至言词激烈，这就需要护士能够控制好情绪，理解和关心患者，设身处地为患者着想。涉及治疗性操作及特殊检查的患者。往往存在着恐惧、焦虑心理。希望得到医护人员的重视、理解和认真治疗。护士及时恰当的解释病情和治疗方法及注意事项，让患者心中有数。一方面发挥患者的主观能动性，参与自我护理和保健，有利于配合护理及治疗；另一方面也体现了护士对患者的尊重和爱护。护士与患者交谈时，要用口语化且通俗易懂的语言，避免用医学术语，以免让患者有疑惑，或对你讲授的治疗意图没反应时，应耐心细致的给予说明，使之听清楚、明白他们的病情、治疗方案和措施以及各种检查的程序、方法等以消除他们的恐惧心理，使其平静有备、乐观豁达的面对疾病，以最佳的心理状态接受治疗。
在临床护理实践中，在护患相互沟通的过程中，护士的语言就是一面镜子，能充分反映护士的思想情操、精神面貌、道德水平和文化修养。美好的语言可使患者感到温暖，增强战胜疾病的信心和力量，产生药物起不到的作用。因此，护士必须加强语言的学习和修养，充分体现职业道德的保护性、科学性和艺术性原则，也只有通过美好的语言与患者进行沟通，主动掌握患者的心理状态，建立良好的护患关系，才能有效的满足病人的身心需要，正确体现整体化护理和个性化服务的特点，以求为人民群众提供高质量的护理服务，使护理专业作为一门为人类健康服务的科学和艺术，成为受各界欢迎和重视的专业。
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