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医护患纠纷的原因与对策 |
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医护患纠纷的原因与对策
随着人们自我保护意识与法律意识逐步增强，由于种种原因，医护患纠纷呈上升趋势。耗费大量人力、物力、财力等，甚至破坏医院正常的工作秩序，影响医院的生存与发展。为防患于未然，避免纠纷的发生，积极寻找原因，制定一系列防范措施至关重要。
1 原因分析
1.1 患者的自我维权意识提高，对医疗期望值过高，在就诊过程中，个别病人及家属提出非理要求不能满足，会立即想到向有关部门投诉，保护自己的权益。医疗制度改革后，患者对自身医疗费用控制意识增强，当医疗结果不理想时，就以各种理由要求医院退医药费甚至赔偿。
1.2 医护人员服务态度差，责任心不强，观察病情不及时，不仔细，业务水平低，抢救危重病人贻误时机，而引起医疗护理纠纷。医护人员在临床第一线，与病人及家属接触密切，若不注意态度，语言生硬或出言不逊及解释工作不细致，极易激惹病人及家属，引发纠纷。由于个别医护人员责任心不强，不严格执行操作规程，查对制度，导致差错事故的发生，产生不良后果。
1.3 医务人员的法律意识淡漠，说话随意，不负责任或书写文件不完善，不规范，从而引起不必要的法律纠纷。
1.4 住院费用过高 住院病人部分收费由护理人员计费，由于护理人员工作繁忙，人手少，计费人员无法固定，收费标准掌握不准确，有时出现多计费、漏计费、少计费及收费透明度差，有时药房划错价等等，导致病人费用超常，使病人对医护人员失去信任感，而产生不满。
2 防范措施
2.1 规范服务行为，提高护理质量 良好的服务态度是医护人员必备的条件，良好的护患关系是双方共同理解的基础，因此应加强护理人员的素质教育，使护理人员更新观念，以病人为中心，以质量为核心，从根本上改变服务态度。护理人员应做到“五心”：对病人关心;服务热心;护理治疗细心;解答问题耐心;听取意见虚心。
2.2 加强学习，增强法律意识 医务人员应学好法律法规，职业道德规范，药品管理法及相关的条例和行规等，增强法律意识，依法执业。在医疗护理过程中，严格执行操作程序，使工作有章可依，有据可循。如给患者做各种药物皮试前，要详细询部患者有无过敏史，是否是过敏体质，在了解患者病史时，注意隐私保密。
2.3 规范收费标准，明确收费项目，增加收费的透明度，实行住院病人计费稽查制度，保护病人的合法权益。实行微机管理，建立微机联网体系，实行日清日结，避免人为地多计或少计。尽量做到准确收费，杜绝纠纷的发生。
2.4 业务技能培训 全面提高业务素质，是防止差错事故，防范护患纠纷的基本保证。不断强化业务能力、加强新技术、新业务的培训，提高护理人员的技术水平。其次对医护人员进行礼仪培训，为患者服务时做到仪表端庄，文明用语，对病人关心体贴，态度亲切，良好的护患关系不仅有利于疾病康复，也有利于减少医疗护理纠纷的发生。
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