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提高护理管理者的人文素质 |
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，少用说教语气，采用关怀式语气，尽可能地了解护士的真实想法和需求，真诚地关心和切实地帮助护士解决困难，做到讲原则不失感情，讲感情不失原则，让护士对管理工作和管理者满意，对创新的管理思路和方法认可。才能自觉地接受和实现护理管理目标，自觉地提升自我素质，从而真诚地为病人提供人性化的服务，提高护理服务品质和质量。
4 掌握法律法规，实现依法管理 当前的医院工作比较复杂，涉及到的社会领域也相当广泛，特别是国家的整个医疗体制还处于转型期，许多方面都很不成熟。在医院和病人之间，往往也存在着不少复杂的关系。有些病人及其家属不信任医院，有的甚至无理取闹，护患关系变得较敏感。当然，在医院方面也存在不少问题，突出表现为金钱挂帅，医药费奇高，使病人不堪承受。而在发生相关冲突时，护理人员往往被动地“夹”在当中，身不由己。这就给当前的护理工作提出了特殊的要求。面对这种情况，护理管理工作者不能仅仅局限于自己的工作和社会经验，而且要有丰富的法律知识，才能在处理相应问题时处于主动和公正地位。其次，由于劳动关系等等的契约化，即使在对护理人员的内部管理方面，除了传统的思想工作等方式方法之外，也要充分依据法律和各种规章制度，实现依法管理。
5 塑造个人人格魅力，努力完善自己［3］ 人格魅力是人的综合素质的完美体现，具有良好的人格魅力，才能赢得大家的尊重，而要想赢得大家的尊重，必须诚心、正直、自信、公正、具有亲和力和感召力，最重要的是要具有尊重和理解他人的道德品质，这样才能增强团队的凝聚力，带领护理团队为完成既定的护理目标努力工作。在我国宏大的护理队伍中，有许多默默地工作着的优秀护理管理工作者，甘于牺牲、无私奉献，为我们作出了很好的榜样。我们要自觉地向这些先进人物学习，提高自己的道德水平，塑造自己的人格魅力。特别是要看到，当前护理工作的条件还比较差，护理工作人员的收入水平也比较低，要在这种情况下做好工作，尤其需要护理管理工作者的以身作则。如果护理管理工作者老是想到自己的利益，而不具备牺牲精神，那就肯定无法使广大护理人员信服。
参考文献
1.孙玉安.提高护士长的人文素质与人格魅力［J］.护理管理杂志,2003;3(6)
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