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1世纪护理管理者应具备的多元化管理意识 |
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1.4 经营意识 商品经济社会等价交换原则，使社会效益和经济效益不可避免地成为衡量医院工作的2项重要指标。作为护理管理者，必须增强经营意识，要开源节流。一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源无谓的消耗和浪费，另一方面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉，提高总体综合效益。
1.5 服务意识 医疗服务的主体是病人，为人民健康服务，是卫生工作的基本信念与行为准则。护理管理者要以此为基点，增强服务意识，简化医疗护理流程，全程优质服务，以病人为中心，开展微笑服务，细化服务流程，为病人提供周到细致的服务，以最大限度满足病人的需求，为全体护士共同的目标取向。
1.6 质量意识 质量是医疗护理工作的根本所在。护理管理者要有“以质量为生存，以质量求发展”的意识。护理质量要适应社会进步与科技发展的需要，护理人员必须掌握精湛、娴熟的专业技术，以精心周到的护理，尽快解除病人痛苦，给病人创造舒适的内外环境，促使病人早日康复。
1.7 公关意识 护理管理者在医院中，处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系之中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护理管理者在整个医疗工作人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角色。护理管理者必须有公关意识，并具有一定的公关知识，根据不同的场合 、不同的对象，正确使用语调、表情、措词，以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通。
1.8 团队意识 护理管理者必须树立团队意识，自觉维护护理部机关、科室、医院的集体利益，充分调动集体的积极性，并注意培养护理人员的集体意识，注意创造一个成功的集体。要知人善用，使每个成员都能感受到她在群体中存在的价值和意义，使其在集体中得到公正的待遇，受到尊重和信任，使护理人员懂得相辅相成、同心同德可产生强大的内驱力，集体力量的得数必定大大超过个体力量的总和。其次，在调动护理人员积极性的同时，正确运用强化理论。当护理人员在工作中表现出好的行为时，及时给予表扬和肯定，并适当给予奖励，以激发出更大的工作热情，此为正强化；对工作态度不好，不按制度和操作规程办理的护士则进行批评和帮助，这是负强化。
2 国际交流与合作带来的护理观念国际化意识 加入世界贸易组织对我国的影响表现在诸多方面，在经济全球化的进程中，护理领域的国际化交流与合作日益扩大，这对我国的护理教育、护士队伍建设和护理服务模式产生较大的影响，使我国护理事业的发展面临许多机遇与挑战。
2.1 护理人力资源管理意识 由于国际上发达国家对发展中国家市场占有策略是采用“本土化”原则，即输入资本，当地招聘人才，迅速而有效地占领市场。因此，医院优秀的护理人才有可能大量流入条件好、待遇高的合资医院［3］。人才开发是加快护理发展的战略资本 新形势下要实现护理发展目标，就必须把人作为最重要的资源来挖掘、更新和发展。护理管理者必须做到“人尽其才”发挥人的特长和优势，充分调动护理人才的各自潜能，为她们搭建施展才能的空间，采用多元化的奖励机制，改善高学历护理人才的居住条件和工资待遇，激发她们爱岗敬业的主人翁意识。加强护理人才的多元化培训与管理，采用自学、在职培训、外出进修、出国深造等多种形式培养护理人才。提高护理人员的综合素质及工作效率。
2.2 沟通管理意识 护理管理者应具备一定的沟通管理能力，掌握人际沟通技巧，学会沟通与交流，进一步密切与各类人员之间的关系，学会倾听，了解护理人员的内心世界，掌握她们的心理需求，满足她们的需要，将护理管理工作做到“有的放失”，营造一种和谐融洽的人际关系氛围。随着医疗市场的改革开放，一些外宾入住医院，这就要求护理管理者必须了解外国的风俗、习惯，还应具备一定的英语会话能力，了解外宾的需求，满足外宾的需要，使护理服务与国际接轨，提供优质的护理服务。
2.3 法律意识 随着我国法律的健全，医疗纠纷的法律处理已广泛开展。护理管理者应积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权益，维护医院的正当权益。这就要求护理人员应努力学习有关法律知识，增强法律意识，在护理工作中正确维护护患双方的合法权益，避免护理纠纷的发生。
2.4 风险危机意识 居安思危、防微杜渐作为护理质量管理，预防护理突发事件尤为重要。因此，强化危机意识，加强危机管理仍是我们工作中的重中之重。作为护理管理者应将病人的安全放在首位，对特殊病人如：老年病人、婴幼儿、生活不能自理者应有护理安全措施，将有可能发生的意外事件做到有预见性的防 上一页 [1] [2] [3] 下一页
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