|
人性化服务模式在产房的应用 |
| |
|
责任助产士更加了解、熟悉和信任，从而拉近了二者的距离，融洽了双方关系，缓解了产妇的心理压力；此分娩模式也使助产士服务更周到，产程指导更详细、具体，心理辅导更加全面、个性，从而提高了自然分娩的成功率。
5.4 开展陪伴分娩 为了满足不同层次产妇的需求，同时也为了更好地获得家属尤其是丈夫对产妇的支持，我们在开展导乐分娩的同时开展陪伴分娩。即将产妇安排在专门的陪伴分娩室内，有责任助产士和一名固定的家属，从临产开始全程陪伴产妇，并在产后2小时护送产妇到母婴同室。陪伴分娩使产妇获得了更多的支持，分娩更顺利；丈夫的陪伴增进了夫妻感情。
6 建立完善的服务评价体系 服务评价的目的是为了客观真实了解服务质量状况，发现不足，改进和提高工作。我们力求从多方面、多角度、多途径、多方法评价产房护理服务质量，做到领导同仁评价和服务对象评价相结合，出院产妇评价和院内产妇评价相结合，书面调查和面对面交流相结合；评价结果认真分析，及时反馈；个人服务质量的评价作为绩效考核内容之一与晋升、评优、奖惩挂钩。
7 体现对护士的人文关怀 护理服务要体现对病人的人文关怀，护理管理也要体现对护士的人文关怀。由于产房工作的特殊性，护理人员弹性排班，上班和休息时间均围着产妇分娩的时间转，不仅非常辛苦，而且一定程度上打乱了人体的生物钟，影响到家庭生活。为此，我们充分考虑到护士们的利益，在经济上给予倾斜，在精神上给予鼓励，在生活上主动关心。例如，导乐班和非导乐班交替，每位助产士每2年一次长假连休，个别助产士遇有特殊困难时护士长主动关心、帮助顶班等等。领导的关怀激发了护理人员的工作热情，融洽的集体氛围使工作更加高效率、高质量。
8 效果 人性化服务模式在产房实施一年多来，住院产妇的满意率始终保持在96%以上，2次调查出院产妇的满意率分别为92%、95%，比上年平均增长了10%；100%的产妇知道自己责任助产士的姓名，产妇对陪伴分娩的满意率100%，对导乐分娩的满意率99.5%，100%的产妇愿将导乐分娩、陪伴分娩的服务介绍给自己的亲朋好友。人性化服务模式也得到社会和领导的好评，2005年产房护理组被评为区“三、八红旗集体”，青浦电视台也2次报道了我院产房的导乐和陪伴分娩；社会和产妇对助产士工作成绩的肯定，提升了助产士工作的价值，进一步激发了助产士工作和学习热情。9 小结 产房人性化服务模式的实施，顺应社会发展的需要和科学发展的规律，将产房护理服务的科学性和人性化有机结合。其良好效果的取得在于护理人员思想认识的转变和提高，工作模式的转变，各项工作措施的落实到位，各级管理层对护理人员的人文关怀起到了一个基础和保障作用。由于我们的工作开展不久，在过程中尚存在许多问题，如因特殊原因遇到护理人力不足的时候会影响护理服务的质量，也会影响到对护士的人性关怀；又如我们的一些设施流程还不能完全体现人性化服务的理念，这些都有待于在今后的工作中不断探索、不断提高完善。
参考文献
1.孙亚林，李斌，王向东，等.医院文化建设中的误区.中国医院管理，2002;10(22)：57
2.雷有金.人性化管理在分娩中的应用效果分析.现代临床护理，2005;4(1)：48
3.吴云开.产房护理引入的人文关怀.广州医药，2005;36(1)：76
上一页 [1] [2]
上一个医学论文： 急诊科护理教学管理体会
下一个医学论文： 浅谈如何提高护士自身修养
|
|
|
|
|
|
|
您现在的位置： 绿色健康网 >> 医学论文 >> 护理论文 >> 正文