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护理工作中交流技巧探讨 |
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护理工作中交流技巧探讨
交流作为人类社会必不可少的交际手段，在护理工作中尤其重要。护理人员可通过与患者的交流来观察获取信息，及时准确地为病人提供优质健康的服务。为此，在护理交流中，我们注意以下几点：
1 创造一个良好的交流环境 在不同的环境中与病人交谈的效果各不相同。一般情况下，安静的环境下进行交谈病人容易接受，当病人感觉不适，心情不好时一般不易接受。因此，首先必须建立一个良好的气氛，给患者以安静的环境和舒适的体位，同时解除病人身体上的不适，再试图进行交流，效果大不一样。因此，良好的环境是进行有效交流的首要条件。
2 灵活应用交流技巧，取得患者信任 病人讲话时我们应全神贯注的倾听，不能因患者谈话过久而表现出不耐烦。把握时机。提出合适的问题是有效交流的目的。恰当的运用沉默和重复，也可起到很有价值的作用。另外，我们还应多关心、同情、体贴病人，朴实、自然、真诚地表达自己对患者的同情。这样才有可能与病人达到心灵深处地交流。
3 掌握好语言的交流技巧 在交谈中，我们应善于针对病人的不同思想，运用不同类型的语言与病人交谈。如对急诊患者，因起病急，病人毫无思想准备，要用安慰性地语言，体现对病人的亲切关怀，激励病人配合诊治，对癌症患者，首先用解释性的语言，解除病人心中疑虑，说明癌症的可治性。再用鼓励性的语言，以增加病人战胜疾病的信心。
4 采取积极措施，排除影响护患交流的不利因素 如有的护士缺乏与患者沟通的主动性与自觉性，有的护士交流技巧掌握不够，再者病人和情绪的因素，病人知识水平的高低。医院环境、设备技术水平的好坏等，都是影响交流的因素。这就要求我们更新观念，区别对待，掌握主动权，不断学习，积累和掌握各种交流技巧，使我们的护理工作做得更好。
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