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实施人性化管理提高住院处护士的服务质量 |
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乏新鲜感，对50岁以上的人员尽量照顾不倒夜班，只上白班。两边住院处人员统筹安排，在病人住院的高峰期，每日设PRN班一人，哪边忙去哪边。缓解了病人集中工作繁忙的压力，提高了服务质量。
3.4 换位思考，处理种类事件 做为护士长主动关心护士的生活和思想状况，遇到护士身体不适、家中突发事件、情绪波动，适当安排休假，解决实际困难；对护士工作中产生的护患纠纷、矛盾倾听双方意见，耐心疏导，合理解决；工作中出现的差错事故，按照处理流程认真分析讨论，寻找问题发生的原因，完善防范制度和措施，共同改进。
4 效果
4.1 提高护士的整体素质 住院处实施了人性化管理模式，从细节入手与护士建立理解，支持和谐的关系，在护士中营造了一种相互信任、相互尊重的工作关系和氛围，满足了护士的需求，极大地调动了护士工作的积极性，提高了团队中护士的整体素质。
4.2 病人及家属的满意度提高 所设意见本，患者及家属表扬信不断，发放满意度调查表，2005年6～12月对住院处护士满意度为98.3％，比2004年提高了12.7％。
4.3 相关科室满意度提高 向相关病区医护人员发入满意度调查表，2005年6～12月对住院处满意度为97.5％,比2004年提高了10.3％。
5 体会
5.1 护士对科室的满意度提高 实施了人性化管理模式后，满足了护士的合理需求，解决了护士的实际问题，护士得到了关心、理解、信任，提高了护士对科室的满意度。
5.2 护士对医院的满意度提高 医院领导的支持，坏境的变化，待遇的不断提高，提高了护士对医院的满意度。
5.3 促进社会效益和经济效益的提高 人性化管理是医疗卫生事业管理的核心和发展方向，实施人性化管理是新世纪经济时代唯一正确的选择，人性化管理提高了住院处护士的服务质量，优质的服务感动了病人，也赢得了病人，病人是最好的宣传员，以后将会介绍更多的人来我院就诊，促进了医院社会效益和经济效益的提高。
参考文献
1.秦宇雁.实施人性化管理减少急诊护士流失.护理管理杂志，2006;6(1)：50～53
2.金宇芬，李君，李明祥.对陪护人员实施人性化管理的做法.护理管理杂志，2005;5(11)：40～41
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