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护理管理者有效运用领导艺术的方法探讨 |
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护理管理者有效运用领导艺术的方法探讨
关键词 护理管理者 领导艺术 方法探讨
护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医疗护理质量。作为护理管理者，如何运用领导艺术，使护理管理工作有成效，是每位护理管理者经常思考和探讨的课题。我院自2004年以来对护理管理进行领导艺术培训，本文就运用决策艺术、用人艺术、授权艺术、激动艺术、表达艺术、沟通艺术、协调艺术的方法予以探讨。
1 领导艺术的培训
1.1 培训对象 病区护士长共38人，其中副主任护师6人，主管护师30人，护师2人，年龄最大40岁，最小30岁，本科学历18人，专科学历20人。
1.2 培训内容 以《现代实用护理管理》［1］为教材，重点讲领导艺术方法
1.3 培训时间 每半年一次，每次一周，采取集中讲课方式。
2 领导艺术的运用
2.1 决策艺术 科学决策能力是领导必备的能力，主要是指出主意，想办法，提方案，作决定，并推动下级完成［2］。要想保证决策的正确性，有效性和可行性，就要深入工作实际，调查研究，多看、多听、多问、掌握第一手资料，然后对信息进行分析整理，制定出切实可行的工作目标和措施方案，并组织实施。
2.2 用人艺术 用人的关键是用人的所长、避人所短，人尽其用。本着人才知识化，年轻化，专业化的标准，改变用人机制，采取竟聘上岗，将一些有知识，工作热情高，精力充沛，善于管理，综合素质高的护士选拔到护理管理岗位上来，为其提供发挥个人能力的机会。
2.3 授权艺术 授权可使领导从具体事物中解脱出来，把精力用在想全局，抓大事上，提高领导效能。护理管理者要了解护士的兴趣，爱好，可根据个人的不同专长和特点，分别安排负责各项护理工作，使科室护理工作事事有管，人人者管事，做到层层管理，人人管理。
2.4 激励艺术 美国哈佛大学心理学家在对职工的激励研究中发现，一般情况下，职工的能力可发挥到20%~30%，而受到激励后，其能力可发挥到80%~90%［3］。正确的激励因素，必须是其渴望和真正需要的。护理管理者应该悉心观察护士的一言一行，细心调察其内心世界，从而进行行之有效的激励。
2.4.1 工作激励 注重发挥护士的个体优势，鼓励其参加具有挑战性的活动，使潜能得到充分发挥。当护士的工作完成得非常出色时，要恰如其分地给予真诚的表扬，以满足成就感及增加做好本职工作的信心。
2.4.2 关怀激励 得到关怀和爱护是人的精神需要，它可增进人们之间的感情，激励人们奋发向上。护理管理者对护士应在生活上给予关心，工作上给予支持，学习上给予指导，做一个富有人情味的领导。
2.4.3 表率激励 高尚的思想品德和威严是无声的命令，无形的力量，是护理人员模仿的楷模［4］。护理管理者应以身作则，别人不会做的，我要做得好，别人做得好的，我要做得精，用自已的能力、品质、行为等非权力影响力感召和激励护士，实现护理管理的最大效应。
2.5 表达艺术 首先是提问，提问是开启对方心灵，激发对方谈兴，获得成功的“金钥匙”。提问前要有所准备，选择恰当巧妙的提问方式，提问要明确具体，因为而异。耐心地倾听，不要随意打断护士的谈话，让人把话说完，细细地品味护士的微妙情感，弄清讲话的真正意图，适当地作出回应。赞扬是护士工作的精神动力，赞美的语言要表达准确，是由衷的发自肺腑的，不能偏离事实，不要夸张。赞美时要专注，让护士感到领导在分享自已的光荣与快乐。
2.6 沟通艺术 在与护士沟通时要创造开放、友善、轻松的气氛，要面带微笑，这样，护士才会愿意与你交谈，主动地提供信息，对护士提出的意见尤其是具有建设性的意见，更应重视并采纳，使护士倍增信心和干劲。
2.7 协调艺术 护理管理者应密切关注组织内部潜在的或已发生的冲突，找出发生冲突的根源，采取措施及时处理。对于护士的焦点矛盾不能堵，不能压，要支持以疏又导[1] [2] 下一页
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