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改善护患关系 减少医疗纠纷 |
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; 对病人及每一个人的生命和生命价值的关爱，对人格尊严和人生需求的关注，对医疗权利和健康利益的关怀，既是一种人文关怀，更是一种医学人道主义的伦理精神［4］。需将整体护理与健康教育真正地贯穿于日常护理工作中。
3.5 克服行业“冷漠”［6］，消除护患关系障碍 由于护士工作量大，与患者及家属沟通较少，或者由于医院管理缺陷及病人对医疗护理行业特殊不了解;期望太高，使护士与患者沟通不畅，理解产生误差或偏差；建议护士学会换位思考［7］，即护士站在患者的角度考虑问题，关注患者所关注的问题，结合医院实际，给予恰当的解释，体谅患者痛苦，克服麻痹心理而慢怠病人。热情、真诚地关注每一位患者及家属的心声，才能使良好护患关系的建立没有障碍。
3.6 护患关系不能过于密切和走向私人化［8］不遵守职业道德，向病人暗示、索要礼物；利用职业便利而托病人或家属办事；或乘人之危借机牟取私利；因和病人熟识而谈话过于随便；和病人谈论行业内有待规范的问题等都是超越职业权限的。作为护患关系的另一层面，必须意识到密切的，走向私人化的护患关系是护理纠纷乃至医疗纠纷的一大隐患，职业权限规定护士与病人的交住是以病人的需求为基础的工作关系。
综上所述，良好的护患关系对减少医疗、护理纠纷的发生有着至关重要的作用，护士只有加强法律意识，自我保护意识，锻炼业务水平，丰富临床经验，建立良好的护患关系，才能使护理工作顺利开展，防患于未然，为患者提供更满意的服务。
参考文献
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6.王桂平,尹桂芝,张爱华.浅析护理侵权及护患纠纷的预防.护理研究，2003;17(10):1168~1169
7.王惠芳,裘丽君.护患交流中的换位思考.实用护理杂志,2003;319(8):67
8.戴付敏.重新认识超越职业权限的护理行为.实用护理杂志,2003;19(7):69
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