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入院护理服务台接诊中的人性化护理 |
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入院护理服务台接诊中的人性化护理
随着人们对医疗服务要求的不断提高，我院不断改进服务方式，积极倡导“以人为本”、“以病人为中心”的人性化服务，提高服务质量。去年在我院的住院大厅设立入院护理服务台，为入院病人提供人性化护理服务。入院护理服务台作为医院的服务窗口之一，在医院整个护理服务工作中起了重要的作用，给病人及其家属留下良好的第一印象，改善了病人与医护人员的关系，也为病人积极配合治疗与护理工作打下了良好的基础。我们在工作中不断吸取新的服务理念，强化服务意识，变被动服务为主动服务，注重病人的心理感受，提供人性化护理服务。现就我们接诊工作做法及取得的成效阐述如下：
1 接诊工作
1.1 当病人或家属持住院通知书入院护理服务台办理手续时，大多会产生焦虑紧张情绪，这时我们应该主动起身迎接，双手接过住院通知书，并对病人说“您好、请坐、请您……”等礼貌用语，让病人在接受住院治疗的第一环节就消除了陌生感，增加信任度，减轻心理压力，使病人在医院实行全程优质护理的第一站就得到良好的照顾。
1.2 主动向病人及其家属介绍住院的相关制度，如探视、饮食制度等，在为病人测量生命体征的同时，耐心介绍病区高档、中档、普通床位价格，根据病人的要求及病情，第一时间通知相关病区安排床位，做好接收准备，缩短患者等候时间。几句简短的介绍和电话联系，体现了人性化护理，使病人感受到被尊重和关怀，进一步缩短了医患间的距离。最后为病人称体重、量身高，一起记录在体温单上，同时与住院通知书、饮食预交单等一起夹好，交给病人，并指明相关科室位置。
1.3 有较强的应变能力，能果断而不惊慌地处理各种应急状态。遇年老体弱及行动不便的病人，主动上前搀扶，并用轮椅将其送入病房；遇急症及危重病人时，要想病人之所想，急病人之所急，眼明手快，熟练严谨，即刻将平车送入病区，与病区医护人员交接后方可离开。以高度的责任心、同情心对待病人，让病人感到安全、放心、满意。
1.4 建立良好的护患关系，发放护患联系卡，可以电话预约、预定床位，住院期间可提供护工服务，积极为病人排忧解难，帮助病人树立战胜疾病的信心。
2 效果
2.1 入院护理服务台设立一年来，深受广大病人及其家属的认可，充分体现了护理工作的人性化，展现了医院服务变被动为主动的风范，消除病人看病难住院难的心理。
2.2 提高了护理质量，改善了服务态度，规范了护理行为，树立我院独具特色服务品牌。
总之，在提高医院服务质量中，将人性化服务运用到入院护理服务台接诊工作中是十分重要的，这样才能提高医院的整体服务质量，使医院在激烈的竞争中赢得先机。
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