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120急救常见的医疗纠纷隐患与防范措施 |
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120急救常见的医疗纠纷隐患与防范措施
“120”院前急救是急诊医学的重要组成部分，是挽救病人生命的前沿阵地。现将我院“120”急救医疗纠纷隐患介绍如下：
1 常见的医疗纠纷隐患
1.1 “120”电话的接听 “120”电话是院前急救的重要组成部分，直接关系到能否及时、有效地完成急救任务。
1.1.1 接听不祥 如接听时未详细询问患者的详细地址、联系电话。主要病情等，致使司机无目标、无针对性地出车，耽误了患者的最佳抢救治疗时机而引发医疗纠纷。
1.1.2 干扰电话多 有些小孩或个别素质低的成年人，打“120”电话干扰，致使求救“120”电话打不通，而引发医疗纠纷，有的多次骗“120”出车，导致救护车空跑，影响院前急救。
1.1.3 “120”呼救系统突发故障 如下雨天线路有毛病而引发医疗纠纷。
1.2 未按规范服务 如未经注册的医生、护士单独出车等引发医疗纠纷。
1.3 救护车的设备、药品引发的医疗纠纷 如药品不全、救护车设备未保持完好状态、设备不齐等。
1.4 出车抢救记录 不及时、不详细、记错时间，涂改等均可能造成医疗纠纷的隐患。
1.5 医护人员技术操作不熟练或未按规程操作等，常引发医疗纠纷。
2 防范措施
2.1 接听“120”电话 “120”电话要随时保持完好，随时接听，且态度要和蔼，接听要有礼貌，问清病员的详细地址、联系电话、主要病情，为抢救赢得时间。要借助电视、新闻媒体的力量宣传，使群众认识“120”电话不能随便乱拨，避免导致不良的后果。有条件者，最好配专职“120”电话接线员，要经常检查“120”呼救系统，保持其完好状态。
2.2 应对风险，规范服务 认真执行《120急诊出诊制度》，未经注册的医生、护士不能单独出车，认真执行卫生管理法律、法规及诊疗护理常规。
2.3 加强救护车的设备、药品的管理和使用 救护车设备应保持良好的备用状态，药品要准备齐全，充分、完好。这是避免发生医疗纠纷的重要措施。要定位放置，定人、定期检查医疗设备是否完好，药品用后及时补充等，排除不安全隐患，确保医疗安全。
2.4 加强内部管理，完善各种出车抢救记录 加强岗位责任制，完善制约机制。出车抢救记录应认真、客观，真实、完整、及时地记录，包括急救电话接听时间、出诊时间、出车司机，随车医生，护士、返回时间、病人的去向等。
2.5 不断提高自身业务水平 由于急救病人的病种繁杂，且病情急重，要求护理人员有较高的业务素质，并不断提高自己的技术水平，才能提高“120”急救护理质量，减少医疗纠纷。因此，必须加强自身业务学习，加强专科理论知识及急救技术操作训练，将自己锻炼成多面手，从而有效地防止医疗纠纷的出现。在执行医嘱时，要正确、及时，执行口头医嘱，应重复一遍无误后再执行，并督促医生及时补充书面医嘱，以免引起法律纠纷。
总之，我们医护人员将以患者为中心，以良好的职业形象、精湛的操作技能、扎实的理论知识、全方位为患者提供安全优质服务，尽可能减少医疗纠纷的发生。
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