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护理管理者的人文素质与领导技巧 |
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是要把护士们熟知的一些理论经过一丝不苟的细节付诸实践工作中，让患者体会到细节的护理服务，而要把每一个细节做好靠的是护理管理运作的科学性、程序性、规范性及管理思维。无论是服务观、服务手段都需要创新，这都需要管理者思维变革，这样护理组才有朝气，才能将护理工作延伸，才能使护理具有特色，患者满意、舒适，才能在竞争中处于优势[7]。
2．2 护理质量控制 护理管理涵盖了对人、财、物的整体管理运作。管理者在质量管理上应采取“零度宽容”的方法，真正负责的、有效地管理必须是一丝不苟、精益求精、不折不扣、近乎刻薄的“零度宽容”，反之，就不可能有万无一失的质量和安全保证。护理质量管理应以高效、低耗的经济学原理为指导，以有限的人、财、物资源创造最大的社会经济效益，减轻患者的经济负担。
2.3 以人为本创造一个温馨和谐疗养环境 根据患者不同的文化程度和心理状态，对患者的生活方式、文化信仰、经济状态、目前的病情，全面的了解，制定出适合个体的护理计划，实行多元文化护理。在护理过程中，以护士特有的人文素质，体现以患者为中心的护理理念。关心帮助、尊重、了解每个护士的价值观、职业行为。把职业的责任和义务化为责任感，形成良好的责任意识、关爱意识。使管理者和被管理者在护理活动中相互尊重，保持一种和谐的心理状态。
2．4 注意谈话技巧 谈话是一门艺术，也是护理管理者交流技巧的重要方面。谈话要有目的性、针对性，注意创造一个谈话的和谐环境，态度诚恳，抓住谈话重点，掌握谈话方式，善于倾听对方意见。通过谈话了解工作存在的问题及下属人员的心理状态，使护士感到护理管理者的关心、体贴、爱护，缩短彼此间的心理距离，护理管理者贴切的语言可以给护士一种美的享受，使其从中感到被关怀与尊重。
2．5 建立良好的人际关系 运用美的语言，以情感人进行情感交流。要了解人、尊重人、信任人、关心人，谦让恭敬、礼貌待人。管理者应根据管理原则来履行职责，正确对待手中的权力，做到有权不滥用，以理服人，一视同仁。在处理问题时必须调查研究，作认真细致的分析，绝不可凭主观判断。实施奖惩必须公平、合理，实事求是，以理服人，绝不要以势压人，横加指责。
2．6 管理者的修养 工作干前一点、荣誉想后一点、心胸宽一点、度量大一点。作为一个管理者若要得到大家的信任和爱戴，工作中应走在前、干在前、吃苦在前、不计较个人得失，在荣誉面前有谦让态度，多给大家一点机会，使护士们有荣誉感、被信任感和成就感，塑造良好的氛围。作为管理者应能听进逆耳之言，能忍天下难忍之事，以博大胸怀赢得他人的理解。
事实证明，护理管理者的人品、人格、工作方法和领导技巧都会提高其在同仁中的威信。只要护理管理者牢固树立“我将为护士作些什么”的现代护理管理观，他必定会具有很强的人文素质，也必定会做出显著的业绩。
参考文献
1．康林．新任护士长工作方法与领导技巧．中华护理杂志,2004;10:765
2．姬娟娟．论现代护理管理者的人文素质．中华实用护理杂志,2004;20(12):64
3．陈梅．人本管理思想在护理管理中的应用．天津护理,2005;1:38
4．马社君．充分发挥护理部在临床护理观察中的应用．中华实用护理杂志,2004;20(4):67
5．林昌秀．激励方法在护理管理者的应用．中华护理杂志,2004;4:274
6．唐跃琼．护士长的管理理念对护士品质的影响．中华实用护理杂志,2004;20(4):61
7．赵桂莲．护理指导小组在临床护理工作中的应用．中华实用护理杂志,2004;20(4):68
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