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护理管理者的人文素质与领导技巧 |
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护理管理者的人文素质与领导技巧
摘要 目的:为了培养护理管理者的严谨、务实的工作作风。方法:护理部根据医疗体制改革、护患关系的变化、新的《医疗事故处理条例》出台，对每位护理管理者进行了工作方法、领导技巧、个别交谈、跟班、讲座等形式的培训。结果:使其综合素质在短期内迅速提高。结论:经实践证明，培训后的护理管理者无论在工作方法还是领导技巧都会有很大提高，成为适应于医疗事故改革中合格护理管理者。
关键词 护理管理者 人文素质 领导技巧
一个成功的护理管理者应具备两个因素：一是自身因素，二是工作方法与领导技巧[1]。能够成为护理管理者都具备了较好自身素质。随着社会生产力的发展和科学技术的进步，人们的劳动过程中脑力劳动占了多数部分，其劳动成果已很难单纯用完成定额、工作时间等指标来衡量，仅仅依靠严密的规章制度、标准的操作规程等做法对提高管理成效的作用已不明显[2]。护理模式的转变、护理人力资源的不足、科主任负责制的出现、新的《医疗事故处理条例》出台，医患关系的商业化、人性化、法律化趋向等，都成为护理管理者应认真研究和探讨的重要内容。
1 护理管理者的人文素质
1．1 人文素质是指一个人通过人文学科知识学习和积累或受环境的熏陶，表现为人格、气质、修养、以及为人相对稳定的内在品质[3]。护理工作过程中有群体合作，还要有慎独情操。人员紧张，多而复杂的护理业务；生活方式不规律的“三班倒”的工作特点；常常要在第一线接受患者不良情绪最直接、最激烈的宣泄；随时可能应对各种因情绪冲动而丧失理智的患者。面对这些高强度的应激源的职业环境，难免出现情感反应过剧的情绪。一个有理性思维修养的管理者，必定会透过现象看本质，给护士以充分的理解。从思想、政治、工作和生活等方面给予无微不至的关怀，创造一种团结和谐的工作环境，使她们对组织产生归属感，并将这种情感转化为工作积极性[4]。
1．2 知人善任 作为一名优秀的护理管理者，应将“人”作为研究的重点，努力创造和维系一个有效的公平激励体系，充分发挥人的潜力，切忌发现某人有某种缺点或错误时，就把问题看得过重甚至夸大，从而否定一切；相反也不能因某人突然做了一件好事或发现她具有某种优点，于是就觉得她什么都好。工作中注重关心人，对人有一个全面、客观、深层的了解，只有知人，方能善任。护理管理者还应善于发现人的长处，并依据所属人员的特点制定培养目标及发展方向。根据护理质量管理中的需要，委以重任，按照每个人的能力、资历、性格、特长等进行分工，扬长避短，求其所长，就能使各类人才各尽所能，使她们在工作中发挥特长，增强责任感，不断提高自身能力，增强自信心和成就感。
1．3 团结协作 护理管理者要想与护士融洽相处，管理者要改善心智模式：应由相信权利控制转变为承认护士自主管理的思想。尊重护士、爱护护士、相信护士的管理能力，自我实现的能力。作为管理者应因人而宜，发现每个人的闪光点，引导她们纠正自己的不足，增加管理者与护士、护士与护士之间的相融性，为她们创造一个轻松、团结、认真、积极的和谐环境，使她们在这个环境中全方位提升自己。
1．4 激励能力 激励是管理者通过一定的措施和方法，努力调动人的积极性和创造性的过程。激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力为实现组织目标而努力。美国心理学家迈尔提出：工作成绩=能力+动机激励。能力是一种客观因素，在一段时期内保持相对稳定，而动机激励即工作积极性，则是一种主观因素，具有很强的弹性。护理管理中常用的激励方法有：成就激励、竞争激励、期望激励、感情激励、奖罚激励、知识激励、榜样激励、区别激励。作为管理者，要掌握各种激励法的知识，尔后才能在工作中灵活巧妙的运用它。从而以人为本，开发人的潜能，提高人的素质，发挥人的作用，在重视个体需要的基础上，把各种激励方式综合运用到不同的管理阶段，即实现了护理人员的自我价值，又提高了护理质量，有效地开发出护士的积极性和创造性[5]。
2 护理管理者的领导技巧
2.1 管理者的思维方式变革 我国卫生事业面临着重大变革，医院内部及医院和患者之间的供需关系发生了根本变化。这对护理管理内涵提出了更高要求，目前医院管理向着企业化管理模式变革，企业家们说“企业就是细节”，同样，临床护理管理也是细节，临床每一项管理都由一连串细节组成[6]，护理管理就[1] [2] 下一页
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