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整体护理目标管理责任制的实施 |
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、社会学、交谈技巧及相关学科知识的学习，不断更新知识，掌握新技术、新疗法。勇于创新。
1．4．3 坚持护理查房制度，启发和带领护士在实际工作中去尝试、实践和创新，刻苦钻研业务，不断更新知识，适应我院发展的需要。
2 评估与措施
2.1 科室质控小组成员按照护士岗位职责和质量标准定期进行检查，每月两次，护士长随时抽查，发现问题及时解决，检查绍果要有记录。护理部每月有定期检查，每周有随时抽查，检查结果有记录并纳入年终考核。
2．2 建立服务质量满意度测评制度，了解病人满意度，及时纠正问题。每季发放测评表200~300份，测评结果纳入考核。
2．3 一项做不够扣一分，个人年底扣掉10分者，取消评优资格；科室95分以下为不合格，年底有三次不合格者取消评优资格。
2．4 连续两次被投诉，离岗培训护士长被投诉或对护理部交待工作完成不够及不按时完成加倍处罚。对于表现出色的个人或科室及时表扬奖励。
3 效果 实施整体护理目标管理责任制一年多来，病人的满意度保持在98％以上，护理工作实现了零投诉、零差错，达到了病人满意、家属满意、医生满意、领导满意，实现了全程无障碍护理，做到了热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访，树立了我院护理队伍的良好形象，提高了护理岗位服务质量的工作效率，以护士良好的职业形象、职业素养吸引了更多的患者，提高了我院的社会效益和经济效益。
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