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试论人性化管理在护理工作中的双重作用 |
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试论人性化管理在护理工作中的双重作用
摘要 目的：推崇在护理管理工作中注重人性化管理。方法：文献资料法、逻辑分析法。结论：在现代护理管理中，在坚持制度化管理的同时，更要注重人性化管理。人性化管理能够激发护理人员的潜能，调动护理人员的自觉性、主动性、创造性和热爱本职工作的敬业精神与责任感；人性化管理可以温暖患者及家属的心灵，密切护患关系，增进理解信任，加强治疗效果。因此，人性化管理在护理工作中，能对护士和病人产生双重积极影响，在护理管理中，应有效利用人性化管理的双重作用。
关键词 人性化管理 护理工作 双重作用
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部份，随着社会的发展和医学的进步，在客观上对护理工作提出了新的要求。为了适应医学模式的转变，近年来，我国的护理事业正在从以疾病为中心，以执行医嘱和技术操作为主要内容的功能护理向以病人为中心的系统化整体护理转变[1]。这种转变，给护理管理工作也提出了新的要求。临床护理管理者作为护理工作的具体实施者和管理者，要变革观念了解并汲取其它行业的先进管理经验[2]。在现代科学管理工作中，都十分强调人性化管理。而护理工作所服务的对象是人，而且是身患疾病的特殊的人群，在护理管理中注重人性化管理就有其更重要的意义，其能对护理工作人员和病人发挥出双重的作用。
1 人性化管理及其优势 所谓人性化管理，就是在管理过程中，充分应用心理学和社会学原理，通过预测和激发人的动机，满足人的需求，最大限度地调动人们工作的积极性和主动性的管理模式。是一种以激励为主的管理模式。人性化管理，由于在管理过程中，首先考虑到的是工作者的需求，其结果是容易调动工作者的积极性、主动性和激发工作者的潜能，最终更加顺利地达成下作目标的实现。美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的需求层次理论将人的需求分为五个层次，即生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求[3]。人性化管理就是管理者通过对工作者进行需求分析，把握其当前不同层次的需求，以爱为基点，用关心、尊重和激励为手段，调动其为满足自身的需求而努力做好工作。这样的管理，是通过诱导和激发，使工作者自觉、主动地工作，而不是被迫、被动地工作，其工作质量和工作效率就会显而易见地得到提高。护理工作，由于其面对的是特殊的人群，工作者和服务对象都有其特殊的需求，在护理工作中应用人性化管理，就更具有特殊的作用。
2 人性化管理能激发护理人员的潜能 由于护理工作所面对的是病人这一特殊人群，在医疗工作中又往往被认为是从属性工作，所以在现实工作中就存在着许多无法回避的矛盾，这些矛盾形成了护理人员独特的心理需求，这些需求是否能得到满足，直接影响着护理人员的工作态度。人性化管理则能够通过满足护理人员的心理需求，从而激发护理人员的工作潜能。2．1 护理人员在现实工作中的矛盾和心理需求 护理工作以失去健康的病人为服务对象，由于病人这一特殊的弱势群体，在心理、生理上比一般人群都更为脆弱，需要特殊的照顾，如果照顾稍有不周到之处，就会感到委屈，继而不满或愤怒，这种不满与愤怒一旦爆发，就会与护理人员发生直接冲突。这种病人与护理人员的冲突，必然导致护理人员与病人的矛盾。另一方面，护理工作在医疗工作中是最忙、最苦、最累和最脏的一项工作，是一种承受身心劳累最多，付出也最多的一项工作，但正是这种需要付出劳累的工作，往往使一些人认为护理工作是一种低下而不重要的工作。由于对护理工作不能正确认识，直接影响到对护理人员的尊重度，现实中，一些人对护理人员往往不够尊重，这样，又造成了护理人员的付出与回报的矛盾。再一方面，由于传统的观念，使一些医生也认为没有医疗就没有护理，护理工作在医疗活动中是属于从属地位的，因而觉得护理人员比自己低一等，看不起护理人员。这样又造成了护理人员与医生的矛盾。还有，由于护理工作的特殊性，需要护理人员大量地值夜班，甚至放弃节假日与亲人团聚的机会；又由于劳累，回家后往往倦怠懒动，这又形成了护理人员与家庭的矛盾。上述等等矛盾的产生，导致护理人员的心理需求有其特殊性，那就是需要病人及其家属的理解与尊重，需要医院领导与医生的认同与尊重，需要家庭的理解、支持与关心，当然更需要护理管理者的爱护、关心和帮助，而更多的护理人员还需要在护理工作中能实现自身的人生价值，就是获得社会的尊重与认可，有成就感。
2．2 人性化的管理能满足护理人员[1] [2] 下一页
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