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浅谈新型护理模式下病区护士长的管理艺术 |
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浅谈新型护理模式下病区护士长的管理艺术
护理管理是一门科学，也是一门艺术。病区护士长是医院护理工作最基层的组织者和管理者，其管理水平直接影响着护理团队的精神状态和工作效能。随着社会进步和生活水平的提高，人们对健康关照服务提出了更新更高的需求。在新型护理模式下，如何运用管理的艺术，对临床护理工作进行科学管理，最大程度地发挥护士的积极性，为患者提供更有效、更适合个体、更标准的护理服务，是每一位护士长值得深思的问题。下面就病区护士长的管理艺术谈几点粗浅认识。
1 以人为本，进行人性化管理 根据心理学“关系场效应”理论，在一个群体中，如果彼此关系融洽，互相信任，会产生群体增力作用，达到1+1+1>3的结果，这个群体会产生内聚力，反之会产生群体减力作用，使1+1+1<3，这个群体会产生摩擦力[1]，而新型的管理模式将管理者与被管理者的关系看成是一个倒三角形的关系，管理者处于被管理者之下，起支撑重心把握平衡的作用，管理者是为被管理者服务的，而不是高高在上。护士长在管理工作中要把护士当作服务对象，用马斯洛的需要层次理论去进行管理，充分尊重她们的心理需求和个人需要，关心、理解、帮助她们，与她们结成平等友好互相信任的合作伙伴关系，形成团结和谐的工作氛围，让团队的潜能得到充分发挥，工作效率达到最佳状态。
2 未雨绸缪，实施前瞻性管理 护理质量和护理安全不仅影响着护理效果，还直接影响着医院的社会效益和经济效益。随着人们法律意识不断增强，医疗纠纷、医疗事故争议不断增加，医疗风险越来越大，防患于未然显得十分重要。护士长要有敏锐的洞察力，善于发现工作中潜在的问题，并能采取有力的措施扼制事态的发展,即所谓的“防火胜于救火”。在平常的工作中，要树立“质量第一、安全第一、患者至上”的思想，抓好各项规章制度的落实，严格遵守护理质量管理标准，把握关键患者、关键环节、关节工作、关节时间，对病区的一切了然于心，使各项护理工作落到实处，将各种隐患消灭在萌芽状态。
3 循循善诱，采取启发式管理 以平常心对待护士的过错。任何一个人，甚至是最谨慎的医务人员也会出错，即使不让所有出错的人从事医疗活动，也不能防止再发生医疗差错[2]，通常，当护士发生差错后，往往是被训斥、惩罚，结果导致越来越多的人隐瞒差错事故，而隐瞒差错不报就会增加病人的危险，当护士发生差错时学会理解比起随后的惩戒性审理、训斥好得多[3]。所以，在护理工作中，无论护士是发生差错还是错误，护士长都要表示理解、同情和关心，鼓励她们正确面对发生的过错，并进行善意的教诲，让她们从中吸取经验教训，避免以后发生类似的错误，从而使整体护理差错发生率向“零极限”无限接近。
4 率先垂范，发挥榜样的作用 行为学习理论的榜样模仿论认为：人学会一种新的行为类型可以通过对具体模型榜样（model）的行为活动的观察和模仿进行，而不一定是刺激和反应间的联系，类同于我们所说的“榜样的力量”，人类的许多行为特别是社会行为可以通过示范作用而形成[4]。护士长作为病区护理团队的领头人，其品行修养对护理团队的整体素质有着深远的影响，左右着团队前进的方向。在工作乃至生活中，护士长要充分发挥榜样的作用，用良好的行为去影响护士，在品质、才能、知识、感情等因素中增强“非权力性影响力”，通过潜移默化，使她们从心理上信服，从而产生服从和尊敬，愿意跟随。
综上所述，在新型护理模式下，作为护理最基层管理者的病区护士长，要善于使用管理策略去创造和维持一种有利于调动积极性和轻松愉快的工作环境，带领护士心情舒畅地去为患者服务，以创造更好的社会效益和经济效益。
参考文献
1.周振林，王项东.领导者行使权力方法与艺术［M］.北京:中国经济出版社,1990.2
2.方爱军,张淑英.用系统方法减少医疗错误［J］.国外医学护理学分册,2001;20(4):163
3.符秋林,李雪.护士同其管理者之间的信任是避免用药差错的好方法［J］.国外医学护理学分册,1999;18(1):25
4.姜乾金.医学心理学［M］.第三版.北京:人民卫生出版社,2002.21~22
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